Amine Sadki

Professionnel de la relation client dynamique et rigoureux, doté d'une solide expérience au sein d'institutions exigeantes (Desjardins, Apple, Tesla). Expert en résolution de situations complexes, conformité réglementaire et support technique. Trilingue (Français, Anglais, Espagnol), j'excelle dans les environnements à forte pression nécessitant une grande intelligence émotionnelle et le respect strict des protocoles de sécurité.

Conseiller en relations avec la clientèle - Desjardins

(2024-10 - 2026-01)

• Gestion d'appels à haut volume : Prise en charge d'un volume élevé d'appels en centre de contact client, offrant un soutien bancaire personnalisé aux clientèles de particuliers et d'entreprises.
• Soutien aux solutions numériques : Accompagnement des clients dans l'utilisation des solutions électroniques et des applications bancaires en vulgarisant des outils numériques complexes pour les rendre clairs et accessibles.
• Conseil financier sur mesure : Analyse et proposition de solutions transactionnelles et de crédit adaptées aux besoins spécifiques des clients, dans le respect strict des normes de conformité et des procédures internes.
• Analyse des besoins : Évaluation des exigences financières et transactionnelles afin de recommander des solutions bancaires personnalisées.
• Référencement stratégique : Orientation des clients vers les collègues spécialisés (secteur commercial, crédit, services-conseils) selon la nature de leurs besoins spécifiques.
• Prévention de la fraude et sécurité : Application rigoureuse des protocoles de prévention de la fraude et des règles de conformité pour sécuriser les transactions de la clientèle commerciale.
• Gestion de crises et résolution de conflits : Gestion efficace de situations complexes en faisant preuve d'intelligence émotionnelle, d'empathie et de résilience dans un environnement exigeant et sous haute pression.

Spécialiste du support technique - Apple

(2023-01 - 2023-12)

• Support technique et éducation des usagers : Accompagnement technique personnalisé et vulgarisation de procédures complexes auprès d'utilisateurs de haut niveau, assurant une adoption fluide des écosystèmes et outils numériques.
• Sécurité des données et protocoles de protection : Application rigoureuse des protocoles de confidentialité et de protection des données, garantissant l'intégrité absolue et la sécurité des renseignements personnels et confidentiels.
• Documentation opérationnelle et conformité : Consignation systématique de toutes les interventions dans les plateformes de gestion de cas, assurant une traçabilité complète et le respect de normes strictes de qualité et de reddition de comptes.
• Résolution de problèmes sous haute pression : Résolution efficace de problèmes techniques complexes dans un environnement au rythme soutenu, en faisant preuve de tact et de diplomatie pour désamorcer les situations délicates auprès d'une clientèle exigeante ou de haut profil.

Conseiller à la vente (Contractuel) - Tesla

(2022-05 - 2023-02)

• Ambassadeur de marque de prestige : Prestation d'une expérience client d'excellence (« service gants blancs ») dans un environnement de vente au détail dynamique, gérant l'intégralité du parcours client, de la demande initiale jusqu'à la livraison du véhicule.
• Expertise technique et vulgarisation : Simplification de concepts complexes liés à l'énergie durable et aux technologies de conduite autonome pour une clientèle diversifiée, favorisant la compréhension et l'adoption de la marque.
• Sécurité et conformité opérationnelle : Encadrement d'essais routiers axés sur la sécurité, assurant le respect strict des protocoles de l'entreprise et des réglementations routières locales.
• Rigueur administrative : Gestion de documents sensibles et de contrats de vente avec une précision absolue, utilisant des outils CRM pour le suivi d'un volume élevé de clients potentiels et des calendriers de livraison.
• Résolution de conflits : Gestion des retards de livraison et des préoccupations des clients avec diplomatie et résilience, maintenant des scores de satisfaction client (CSAT) élevés malgré la pression.

Diplôme d'études collégiales (DEC) - Administration publique - Collège Boréal (2024-05)

Baccalauréat - Administration des affaires - Université M5 (2019 - 2022)

Diplôme de fin d'études secondaires - Économie - Lycée Al Azhar (2019)