Ivan Tsoungui

Professionnel du service à la clientèle dévoué d'expérience dans un environnement en évolution rapide à la recherche d'une opportunité dans une entreprise orientée vers l'équipe. Adepte de la gestion d'un large éventail de méthodes de contact tout en documentant avec précision les problèmes des clients et en fournissant un service de première classe à chaque interaction. Expérience confirmée de l'acquisition rapide de la compétence dans tous les produits et transactions tout en s'adaptant facilement et positivement au changement.

Intervenant spécialiser en pacification et en sécurité (ISPS) - Ciuss centre sud de l'ile de Montréal

• D'adaptation
• Capacité à négocier de façon empathique
• Capacité à gérer son stress
• Capacité à gérer les priorités
• Capacité Autonomie
• Gestion de soi
• Sens du jugement

Agent de sécurités privé - Securitas Canada, garda world - Montréal, Quebec

(2022-08 - 2024-02)

• Un grand sens de l'observation
• Une capacité à vous concentrer des heures durant
• Une excellente forme physique
• Une bonne maîtrise de soi-même et de vos émotions
• Une grande réactivité

Agent de perception - Desjardin - Montréal, Québec

(2020-01 - 2022-08)

• Analyser et négocier les comptes des débiteurs, la valeur de nos garanties afin de procurer les meilleures solutions pour régulariser leurs comptes et ou minimiser nos pertes
• Prendre les appels entrants et sortants des clients
• Localiser le débiteur/notre garantie en utilisant différents outils de repérage
• Déterminer le plan de remboursement le plus approprié selon la capacité de paiement du client
• Supporter la préparation des documents légaux

Service à la clientèle, Caissier et Instructeur - McDonald', essence Canada, Bell - St Amable, Québec

(2019-12 - 2020-12)

• Répondre aux spécificités d'une demande, accompagner dans l'acte d'achat et de répondre aux éventuelles questions et insatisfactions des clients après service
• Encaisser les achats que font les clients, ce peut être soit manuellement, soit par lecture optique du code-barres des produits
• Perfectionner leurs compétences afin de mieux encadrer l'atteinte de l'excellence en matière d'exploitation et de personnel, utiliser les approches de leadership appropriées pour favoriser des équipes et des employés hautement performants, reconnaître l'importance du travail d'équipe et à utiliser correctement les outils et les techniques qui aideront chaque équipe à atteindre son plein potentiel

Service à la clientèle - Chococam - Cameroun

(2019-07 - 2020-06)

• Réception et gestion des réclamations des clients

Service à la clientèle - Cemex - Cameroun

(2017-02 - 2018-11)

• Faire de la promotion auprès des clients, déterminer les clients éventuels et les solliciter, présenter aux clients un exposé ou une description des avantages et des utilisations des biens ou des services

Technique - Informatique - Cegep Rosemont (2021-01)

DES - Formation générale - École secondaire de Mortagne (2020)

BEPC - Collège de la Retraite (2018)

Licence - Agent de recouvrement - Institut de tourisme et d'hôtellerie du Québec (2023)