Mariem Marzouki

Professionnelle bilingue possédant plusieurs années d'expérience en service à la clientèle, gestion administrative, analyse et suivi de dossiers. Reconnue pour sa capacité à établir des relations de confiance, accompagner les clients dans leurs démarches, assurer un suivi rigoureux et maintenir des données précises dans divers systèmes informatisés. Excellentes aptitudes en communication, en résolution de problèmes et en coordination administrative.

Maîtrise des outils Microsoft Office et capacité à travailler efficacement dans un environnement axé sur l'expérience client et la rétention.

Agente De Recouvrement - Finopti - Tunisie

(2021-05 - 2022-12)

• Assurer le suivi d'un important volume de dossiers clients en respectant les procédures établies.
• Communiquer quotidiennement avec les clients afin de répondre à leurs questions et trouver des solutions adaptées à leur situation.
• Maintenir à jour les dossiers et les bases de données électroniques avec rigueur et exactitude.
• Analyser les besoins des clients et recommander les options appropriées.
• Développer des relations professionnelles favorisant l'engagement et la satisfaction de la clientèle.
• Résoudre efficacement les situations complexes tout en maintenant un haut niveau de service.

Chargée Qualité et Formatrice - Services d'Affaires en Connexion - Tunisie

(2016-08 - 2019-08)

• Effectuer le suivi administratif de dossiers et produire des rapports d'analyse.
• Coordonner et animer des séances de formation destinées aux employés.
• Préparer la documentation, les procédures et les outils de référence.
• Collaborer avec plusieurs équipes pour améliorer la qualité des services offerts.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance et l'exactitude des données recueillies.
• Offrir soutien et accompagnement aux employés dans l'application des processus.

Technicienne En Réseaux et Télécommunications - Alissar - Tunisie

(2015-07 - 2015-11)

• Assurer le service à la clientèle lors des interventions techniques.
• Gérer et mettre à jour la documentation technique et administrative.
• Coordonner les activités liées à l'installation et à la conformité des équipements.
• Communiquer avec divers intervenants afin d'assurer le respect des échéanciers.
• Effectuer le suivi des travaux et maintenir des dossiers précis.

Master Professionnel - Réseaux et Télécommunications - ISSAT (2015-06)

Licence Appliquée - Réseaux et Télécommunications - ISSAT (2013-06)