Mary Bonadonna

GESTIONNAIRE | OPÉRATIONS • LEADERSHIP • SERVICE À LA CLIENTÈLE

Talent

Montréal, QuébecMember since August 18, 2026

Gestion des opérations et coordination quotidienneSupervision, mobilisation et développement des équipesService à la clientèle et gestion des relations clientsRecrutement, intégration et formation du personnelPlanification des horaires et gestion des prioritésGestion administrative, budgétaire et de la paieConformité réglementaire et assurance qualitéGestion des situations complexes et résolution de problèmesRédaction de rapports, suivi des dossiers et documentationCommunication professionnelle et travail d'équipe

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About

Gestionnaire expérimentée comptant plus de 20 ans d'expérience en gestion des opérations, supervision d'équipes, service à la clientèle, administration, conformité et assurance qualité. Expérience concrète dans la gestion quotidienne d'une organisation, le recrutement et la formation du personnel, la planification des horaires, la gestion budgétaire et le suivi de normes réglementaires. Reconnue pour son leadership, son sens de l'organisation, sa capacité à gérer plusieurs priorités et son approche axée sur la qualité du service et l'expérience client.

Souhaite transférer son expertise en gestion vers le secteur hôtelier.

Experience

Évaluatrice – Mandat du Ministère de la Famille - ServirPlus

(2024-01 - 2025-12)

Réaliser des observations structurées et produire des rapports professionnels rigoureux.
Évaluer la qualité des pratiques à l'aide d'outils et de critères normalisés.
Mener des entrevues professionnelles et recueillir de l'information auprès des équipes.
Analyser les résultats, assurer la qualité des données et effectuer les suivis requis.
Utiliser une plateforme informatique spécialisée pour saisir et mettre à jour les dossiers.
Collaborer avec les équipes et assurer le suivi des situations et des priorités.

Directrice et propriétaire – Service de garde éducatif - Garderie Éducative Premier Pas

(2008-01 - 2023-12)

Assurer la gestion complète des opérations d'une organisation de services sous permis.
Superviser, encadrer et mobiliser une équipe; recruter, embaucher et former le personnel.
Planifier les horaires, gérer les priorités et assurer la continuité des opérations.
Gérer les inscriptions, les relations avec la clientèle et les communications avec les familles.
Administrer la paie, les dossiers administratifs, les budgets et les obligations gouvernementales.
Veiller au respect des lois, règlements, normes et exigences ministérielles.
Assurer l'amélioration continue de la qualité des services et accompagner les équipes.

Chef de service – Résidence pour personnes ayant une déficience intellectuelle - Centre La Traversée

(2002-01 - 2007-12)

Superviser et encadrer le personnel et contribuer à la formation des employés.
Participer à la gestion des budgets et au suivi des opérations de la résidence.
Préparer des rapports, animer des réunions d'équipe et assurer les suivis administratifs.
Coordonner les interventions et collaborer avec différents professionnels.