Zied Khalifa

Professionnel polyvalent totalisant plus de 8 ans d'expérience en vente, relation et service à la clientèle, gestion d'équipe et supervision d'opérations, acquise dans les secteurs pharmaceutique, logistique et automobile. Titulaire d'un Master en management des affaires, reconnu de niveau MAÎTRISE par le MIFI. Reconnu pour ma rigueur, mon sens de l'organisation et ma capacité à encadrer des équipes, structurer des processus et atteindre les objectifs fixés.

Technicien en mécanique automobile — Conseiller technique clientèle at Concessionnaire Nissan (2023-03 – Present)

• Conseiller la clientèle sur les réparations nécessaires et proposer des plans d'action adaptés à ses besoins, assurant un service de qualité et la fidélisation.
• Réaliser les diagnostics techniques et prioriser les interventions selon l'urgence et le budget du client.
• Effectuer les réparations et entretiens selon les normes du constructeur, garantissant la satisfaction de la clientèle.
• Collaborer avec l'équipe du service pour optimiser les délais et la qualité du service offert.

Technicien en mécanique automobile at Concessionnaire Kia (2022-07 – 2022-12)

• Effectuer l'inspection complète de véhicules usagés et communiquer les recommandations à la clientèle.
• Réaliser les entretiens courants (huile, freins, pneus) et réparations mécaniques dans le respect des délais convenus.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle par un service fiable et professionnel.

Superviseur d'opérations — Tri de colis at Intelcom (agence de placement) (2021-05 – 2022-07)

• Superviser une équipe de trieurs et coordonner les opérations quotidiennes de traitement des colis.
• Organiser le déballage, le tri et la répartition des colis afin d'assurer l'efficacité du flux logistique.
• Effectuer le contrôle qualité par scan systématique des colis afin de garantir la fiabilité des données.
• Veiller au respect des cadences et des standards opérationnels de l'entrepôt.

Représentant pharmaceutique at Teriak (Biocodex / Lehning / Zambon) (2017-01 – 2021-03)

• Superviser une équipe de représentants et encadrer/former les nouveaux employés sur les produits, les techniques de vente et les procédures internes.
• Diriger le personnel lors des événements où l'entreprise représentait ses produits (congrès, salons, journées de promotion).
• Élaborer et mettre en œuvre des plans d'action commerciaux annuels pour atteindre les objectifs de vente.
• Négocier les conditions commerciales avec les grossistes et les pharmacies.
• Atteindre et dépasser les objectifs de vente fixés trimestriellement.
• Assurer le suivi et l'analyse des ventes, et préparer des rapports d'activité et de performance destinés à la direction.
• Développer et fidéliser un portefeuille de clients (médecins, pharmaciens) sur le long terme.
• Représenter l'entreprise lors de congrès médicaux et organiser des actions marketing.

Représentant pharmaceutique at Belpharma (2016-01 – 2017-12)

• Assurer la promotion et le déploiement de nouveaux produits dans les différents circuits de vente.
• Accompagner les nouveaux employés sur le terrain (visites conjointes) durant leur période d'intégration.
• Gérer la relation client avec le réseau de pharmacies et effectuer le suivi des ventes et des règlements.
• Gérer les réclamations et assurer un service après-vente de qualité.
• Participer à l'élaboration des supports de formation et des outils de vente.
• Coordonner la mise en place des produits dans les entrepôts en collaboration avec les équipes logistiques.

DEP in Mécanique automobile – Aviron Québec (2022)

Master in Management des affaires – Institut des Hautes Études de Tunis (2016)

Licence in Physiothérapie – Université centrale de Tunis (2014)

Baccalauréat in Sciences naturelles (2008)