Mélissa Durocher

Professionnelle du service à la clientèle cumulant plus de 25 ans d'expérience, dont 7 années au sein d'un centre d'appels virtuel à volume élevé chez Messer Canada. Reconnue pour mon sens de l'organisation, ma polyvalence et ma capacité à établir des relations de confiance avec les clients et les équipes internes. Habituée à évoluer dans un environnement axé sur la performance, je maîtrise la gestion des priorités, le respect des délais et le maintien d'un haut niveau de satisfaction de la clientèle.

Support facturation et comptabilité - Liquidation Marie - St-Roch

(2026-10 - 2026-05)

• Gestion des 2 boites courriels comptabilité et facturation
• Soutien aux opérations comptables et facturation
• Facturation & Crédit des magasins pour les produits reçus en entrepôt et livré en magasin
• Vérification, enregistrement et classement des factures et états de compte
• Analyse des états de compte et suivi des factures manquantes auprès des fournisseurs
• Gestion et validation des commandes B2B dans Sage
• Transmission des relevés de paiement aux fournisseurs
• Vérification de la conformité des taxes
• Traitement des crédits et suivi des ajustements
• Mise en place d'une procédure standardisée pour les demandes de crédits des gérants de magasins
• Soutien direct à la comptabilité dans les opérations courantes

Spécialiste des données commerciales - Messer Canada

(2024-08 - 2025-03)

• Création et gestion des comptes clients via Winshuttle
• Mise à jour des prix, contrats et territoires dans SAP Margine Tool et Salesforce
• Validation et approbation de facturation en vrac
• Coaching, accompagnement & Formation des clients & des équipes internes avec visiel PowerPoint et partage d'écran
• Coordination avec le secteur ventes du département du crédit et du service à la clientèle
• Gestion des commandes bloquées et ajustements d'inventaire

Spécialiste de l'achat en ligne - Messer Canada

(2023-08 - 2024-08)

Intérim 1 an

• Développement et promotion du commerce électronique
• Préparer ma fiche hebdomadaire du travail à accomplir et la présenter à l'équipe
• Promouvoir et soutenir l'utilisation des plateformes et outils numériques auprès des clients existants et potentiels
• Accompagner les clients dans l'utilisation des solutions en ligne (commandes web, fonctionnalités, navigation et optimisation des processus)
• Former et guider les clients dans l'adoption des outils numériques afin de favoriser leur autonomie
• Assurer le soutien et l'accompagnement lors des changements technologiques et de la transition vers les solutions numériques
• Analyser les données d'utilisation et les résultats afin d'identifier les opportunités d'amélioration et d'accroître l'engagement des clients
• Collaborer étroitement avec les équipes de ventes, du service à la clientèle et les différents départements internes pour assurer une expérience client optimale
• Identifier et recommander des améliorations visant à optimiser l'expérience client numérique
• Agir à titre de personne-ressource lors de concours et campagnes internes de vente, en assurant le suivi des activités dans le CRM, en mobilisant les représentants et en favorisant leur participation afin de soutenir l'atteinte des objectifs
• Effectuer une veille des tendances et des meilleures pratiques en commerce électronique et en expérience client

Représentante senior Centre d'appel – Service à la clientèle - Messer Canada

(2016 - 2023)

• Gestion, distribution et analyse des courriels reçu. (Environ 150 à 200 par jours)
• Gestion de comptes majeurs (AIM, STM)
• Traitement des commandes et ajustements (SAP)
• Notes de crédit/débit et gestion contractuelle
• Soutien aux équipes nationales
• Remplacement de la gestionnaire au besoin
• Respect des délais de traitement et des standards de service dans un environnement de centre d'appels à volume élevé
• Travail dans un environnement mesuré par des indicateurs de performance (KPI) et des objectifs de niveau de service (SLA)
• Priorisation des demandes clients afin de contribuer au respect des délais de réponse et à la satisfaction de la clientèle

Représentante Centre d'appel - Messer Canada

(2008-02 - 2025-03)

Diplôme d'études secondaires - Secondaire 5 (2025 - 2025)

Formations spécialisées - Beauté esthétique - Beauty Lab et Harlow Clinique (2024 - 2025)

Ateliers - Les Gladiatrices du Web – Cindy D'Auteuil (2024 - 2024)

Formation - Gestion des plaintes - ETS (2021 - 2021)

Formation - Psychologie de la vente 1 & 2 (2007 - 2007)

Formation - Maquillage professionnel (2006 - 2006)