Mélissa Piché

Expérience approfondie en service à la clientèle et en fidélisation. Leadership mobilisateur dans la supervision, le coaching et le développement des équipes. Maîtrise des opérations quotidiennes d'un commerce de détail - inventaire, marchandisage, caisse et coordination des départements.

Habileté à former le personnel, optimiser l'accueil de la clientèle et soutenir l'atteinte des objectifs de performance. Excellente capacité à gérer les priorités, travailler sous pression et résoudre rapidement les situations imprévues. Communication efficace en personne, par téléphone, par courriel et par clavardage.

Autonomie | Débrouillardise | Sens de l'organisation et de la planification. Approche axée sur les résultats, la collaboration et l'amélioration continue de l'expérience client.

Serveuse et barmaid - Resto pub Namasté, Jackpot Casino - Pointe-Calumet, Oka

(2025)

• Accueillir la clientèle, présenter le menu et conseiller sur le choix de mets et de boissons
• Préparer et servir des cocktails, bières, vins et boissons variées
• Assurer le suivi des tables afin d'offrir un service attentionné et de fidéliser les clients
• Percevoir les paiements et balancer la caisse
• Maintenir la propreté des tables, du bar et des aires communes
• Approvisionner le bar en boissons, garnitures et fournitures nécessaires
• Superviser les appareils de loterie vidéo conformément aux procédures et effectuer les paiements de gains

Coordonnatrice et formatrice - MONDOU - Siège social à Anjou

(2018 - 2025)

• Animer les programmes de formation et transmettre les connaissances sur les produits et les standards de service à la clientèle auprès des nouveaux employés et conseillers en succursale
• Coordonner le déploiement des outils de formation à travers les magasins et évaluer les besoins de mise à niveau du personnel
• Agir à titre de personne-ressource pour optimiser les techniques de vente et de conseil client

Spécialiste, relations clients et magasins - MONDOU - Siège social à Anjou

(2018 - 2025)

• Traiter les requêtes complexes des consommateurs en assurant un suivi rigoureux des dossiers et des insatisfactions
• Agir comme point de contact au siège social et collaborer avec d'autres départements (achats, logistique, e-commerce) pour trouver des solutions rapides et efficaces aux problèmes signalés en succursale

Assistante-gérante par intérim - MONDOU - succursale Saint-Eustache

(2018 - 2025)

• Superviser les opérations quotidiennes du point de vente, incluant la gestion des caisses, l'ouverture et la fermeture
• Soutenir la direction dans la planification des horaires, l'attribution des tâches et la mobilisation du personnel
• Gérer les inventaires et optimiser la mise en marché des produits en respectant les normes visuelles et les stratégies promotionnelles de la bannière
• Accueillir la clientèle et offrir des conseils spécialisés pour stimuler les ventes et fidéliser les acheteurs
• Prise en charge du Club Éleveurs Mondou assurant aux éleveurs professionnels un accompagnement sur mesure et garantissant leur fidélisation

Toiletteuse - Mimi & Cie - Rive-Nord de Montréal

(2015 - 2020)

• Offrir un service à la clientèle adapté en évaluant les besoins spécifiques des animaux et en conseillant les propriétaires sur les soins appropriés
• Effectuer les services complets de toilettage en assurant un environnement sécuritaire
• Gérer les rendez-vous, la facturation et l'accueil pour garantir une expérience positive aux clients

Formation - Exploitation des appareils de loterie vidéo - Loto-Québec (2025 - 2025)

Diplôme - Toilettage canin et félin - MEF Formation (2015 - 2015)

Attestation de spécialisation professionnelle - Lancement d'entreprise - Centre de services scolaire Marguerite-Bourgeoys (2015 - 2015)