Manager digital et eCommerce
Ooredoo, Qatar Telecom, Qatar
Janvier 2017 – Aout 2023
Responsable de l’optimisation des plateformes de vente en ligne, de l’optimisation de l’expérience client, du design, développement et du programme de transformation numérique.
Stratégie eCommerce et gestion des interfaces de vente :
- Mise en place de la feuille de route eCommerce : établir les KPIs, analyse de performance, et mise en place des projets d’optimisation du parcours client.
- Supervision et mobilisation d’équipes interfonctionnelles (Design, développement et contenu et Performance).
- Collaboration et coordination avec les équipes techniques, Marketing et opération de vente afin d’assurer l’alignement de la feuille de route eCommerce avec la feuille de route et les objectifs de l’entreprise.
- Supervision du développement, les tests et la livraison des améliorations de la boutique en ligne et des bornes interactives.
Optimisation de l’expérience client :
- Supervision de l’équipe design afin de livrer la meilleure expérience client, et aider à intégrer le processus UX dans un environnement de développement agile.
- Mise en place de tableaux de bord de performance afin de surveiller les KPIs et évaluer en continue l’expérience client, la performance de la plateforme et du contenu par rapport à ces KPIs.
- Stratégie CRO : Analyse et optimisation continue de la performance en se basant sur l’expérience et le retour des clients à travers Hotjar et les tests A/B.
- Optimisation SEO : Optimisation continue de la Meta-data par rapport à l’évolution de la performance des mots clés.
- Monitoring continue de la performance technique de la plateforme en s’assurant de la mise en place des meilleures pratiques SEO
- Collaboration avec l’équipe Digital marketing afin d’optimiser le Budget publicitaire (SEM) en prenant en compte la performance organiques (SEO) des mots clés les plus important.
