Souhir Ben malek

Technicien informatique confirmé (plus de dix ans d'expériences) spécialisé dans le support des parcs informatiques d'entreprises et de collectivités. Je mets les besoins des clients et des utilisateurs au cœur de ma démarche professionnelle, m'assurant d'instruire et formés ces derniers aux bonnes pratiques afin d'optimiser les coûts et performances de maintenance. Réactif et m'assurant toujours de la priorité des tâches qui m'attendent, je garantis à mon employeur et à ses clients un support rapide et précis pour réduire au mieux la durée des pannes et leur impact sur la productivité.

J'ai assuré dans la règle de l'art la perfection et la qualité en matière d'identification des problèmes et d'analyses à la pointe de la technologie. Ainsi je suis déterminé de partager mon savoir-faire et mon savoir être pour une nouvelle opportunité.

• TechnicienSupport informatique Juil 2023 -Décem2023

Tech-Expert : – TUNISIE

• Assurer l’installation, la maintenance et la sécurité du parc informatique de Club Freelance (100 machines)
• Assurer l’exploitation des serveurs et réaliser les sauvegardes.
• Assurer le respect de bonnes pratiques de sécurité et le monitoring des applications.
• Faire de l’assistance et du support technique (matériel + logiciel) auprès des utilisateurs.
• Aide à la gestion de la téléphonie sur IP et assistance utilisateur.
• Administrer les utilisateurs Windows-10 et active directory.
• Suivre les statistiques inhérentes et proposer les améliorations nécessaires.
• Support Fonctionnel (Plateforme club-freelance.com et les outils associés).
• Gérer des applications open source installées sur Ubuntu.
• Répondre aux demandes et problèmes des utilisateurs en enregistrant les 

Informations pertinentes.

• Suivre les demandes auprès de l’équipe de support N+2 ou de l’équipe de développement.
•  Recenser, formuler et communiquer les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs de la plateforme.

• Administrateur Réseau Juin 2020 -Avril 2022

SGAM : TUNISIE

• Définir la politique système, réseau et sécurité. Rédaction des procédures.
• Assurer le bon fonctionnement du matériel informatique, des périphériques et des logiciels installés. 
• Supervision et administration des serveurs Microsoft (office 365, active directory …)
• Surveillance de la sécurité (mise à jour, virus, attaque informatique …). 
• Support utilisateur tout pays. Intervention à distance
• Se tenir informé des évolutions de technologie
• Technicien support Nov 2010-Mars 2015

Stream Tunisie

• Agent technique de back office.
• Fournir un support technique (problèmes de matériel et support logiciel) aux clients.
• Prise en charge des incidents (ADSL) en back-office.
• Surveillance et gestion des tickets d'incident jusqu'à leur résolution.
• Support technique pour différentes demandes clients.
• Dépannage informatique et réseau informatique
• Assurer la gestion de la clientèle.
• Assistance technique ADSL IPTV pour SFR (grand public) ADSL) y compris une expérience en service Résiliation technique

AUTRES EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES :

• Courtier d’assurance Avril 2022 - Déc 2022

Tessi Gestionnaire d’assurances – BULGARIE-Sofia

• Gestionnaired’assurances Mars 2016-Sep2018

SPB assurance orange: TUNISIE--Ariana

• Diplôme d`études collégiales en Réseaux informatique 2009

ISET RATES –TUNISIE