Berat Ponik

Ich möchte meine Erfahrung im Kundenkontakt und meine lösungsorientierte Arbeitsweise in einer beratenden Rolle einsetzen, um Kundinnen und Kunden kompetent zu begleiten. Mein Ziel ist es, durch klare Kommunikation und zuverlässige Betreuung nachhaltige Kundenzufriedenheit zu schaffen.

Serviceberater Karosserie & Lack at AMAG Jona (2023-03 – 2026-04)

• Tägliche Verantwortung für 8–12 Schadenfälle von Aufnahme bis Rückgabe inkl. Nachverfolgung, Abrechnung und Qualitätskontrolle
• Steuerung von rund 150–200 Aufträgen pro Monat bei stabiler Werkstattauslastung und termingerechter Abwicklung
• Schadenbegutachtung (vor Ort & digital) mit Kalkulation via Audatex und Freigabeeinholung via EC2, per E-Mail oder telefonisch
• Garantie- und Kulanzfälle nach Importeur- und Herstellervorgaben bearbeitet und nachverfolgt, Massnahmen strukturiert abgeleitet
• Erkennung technischer Auffälligkeiten und Lösungsabstimmung mit internen und externen Partnern
• Betreuung von Privat-, Geschäfts- und Flottenkunden inkl. Servicekoordination und Einsatzsicherung
• Schnittstellenfunktion zwischen zwei Standorten – Prozessvereinheitlichung & Dokumentation
• Abwicklung nach definierten Hersteller-, Importeur-, Versicherungs- und Qualitätsvorgaben zur Sicherstellung konsistenter Servicestandards

Serviceberater Werkstatt at AMAG Jona (2022-04 – 2023-02)

• Betreuung von täglich 10–15 Service- und Reparaturkunden inkl. Bedarfsklärung, Terminierung und vollständiger Auftragsabwicklung
• Kapazitätsplanung und Terminsteuerung zur Sicherstellung einer konstanten Werkstattauslastung im Zielbereich
• Organisation der Teileverfügbarkeit in Abstimmung mit Werkstatt und Ersatzteillager
• Sicherstellung der Kundenmobilität (Ersatzfahrzeuge, Termine, Koordination)

Serviceassistent im Kundendienst at AMAG Jona (2020-02 – 2022-03)

• Erfassung und Terminierung von durchschnittlich 30–40 Serviceaufträgen pro Tag (Service, Reparatur, MFK)
• Pflege von Übersichten zu offenen Aufträgen, Terminen und Kapazitäten als Entscheidungsgrundlage für die Werkstattleitung
• Telefonische und persönliche Kundenbetreuung inkl. Auskunft zu Terminen, Services und Kosten
• Entgegennahme, Weiterleitung und Nachverfolgung von Kundenanfragen und Rückmeldungen
• Administrative Unterstützung der Serviceberater und Werkstatt (Aufträge, Daten, Systeme)

Serviceberater Werkstatt at Furrer Auto Lachen AG (2016-08 – 2019-12)

• Terminplanung & Disposition — Kundentermine koordinieren, Werkstattkapazitäten planen, Aufträge disponieren
• Schadenabklärung und Versicherungskoordination, Kalkulation von Serviceleistungen und Fahrzeugvermietung
• Werkstattaufträge erstellen — Reparatur- und Serviceaufträge erfassen, priorisieren und überwachen
• Arbeitsannahme & Kundenbetreuung — Kunden empfangen, Anliegen aufnehmen, technische und organisatorische Fragen klären
• Kommunikation zwischen Kunde & Werkstatt
• Fakturierung & Nachkalkulation

Automobilfachmann at Furrer Auto Lachen AG (2007-11 – 2016-07)

• Wartungs- und Servicearbeiten gemäss Herstellervorgaben
• Diagnose von mechanischen und elektronischen Störungen
• Reparatur und Austausch von Baugruppen und Verschleissteilen
• Durchführung von Inspektionen und Funktionskontrollen
• Arbeit an Motor, Antrieb, Fahrwerk, Brems- und Abgassystemen
• Einsatz von Diagnose- und Messgeräten
• Vorbereitung von Fahrzeugen für MFK / Prüfungen
• Dokumentation der Arbeiten und Arbeitszeiten
• Einhaltung von Qualitäts- und Sicherheitsstandards
• Zusammenarbeit mit Werkstatt, Serviceberatung und Ersatzteillager

Höheres Wirtschaftsdiplom – edupool.ch (2024-01)

Technischer Kaufmann (2023-11)

Geprüfter Serviceberater (2019-04)

Handelsdiplom – HBS Rapperswil (2013)

Bürofachdiplom – HBS Rapperswil (2012)

Automonteur EFZ – Auto Steinegger AG (2007)