Valbona Leskaj

Erfahrene Fachfrau in der Hotellerie mit Hintergrund in der Reservierung und einem starken Fokus auf exzellenten Kundenservice und effiziente Buchungsprozesse.

Baar, ZugMitglied seit 30. September 2025

OrganisationsfähigkeitVerhandlungsgeschickTeamarbeitKulturelle Sensibilität

Über

Erfahrene Fachfrau in der Hotellerie mit Hintergrund in der Reservierung und einem starken Fokus auf exzellenten Kundenservice und effiziente Buchungsprozesse.

Berufserfahrung

SPA SERVICE AGENT - Bürgenstock Resort - Bürgenstock

(2025-11)

Empfang und Betreuung der Spa-Gäste und Sicherstellung eines erstklassigen Erlebnisses
Bearbeitung von Spa-Reservierungen, Buchungsanfragen und Stornierungen
Beratung der Gäste zu Spa-Behandlungen, Einrichtungen und Wellnessangeboten
Abwicklung von Zahlungen und Kassenführung
Enge Zusammenarbeit mit dem Spa-Team zur Optimierung des Gästeservice

EVENT & GROUP COORDINATOR - Zurich Intercity Hotel - Zürich

(2025-08 - 2025-10)

Koordination und Planung von Gruppenreservierungen sowie Veranstaltungen
Hauptansprechpartner für Veranstalter, Firmenkunden und Reiseveranstalter
Erstellung von Angeboten, Verträgen und Ablaufplänen für Events und Gruppenreisen
Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (F&B, Housekeeping, Front Office)
Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs während der Veranstaltungen vor Ort

RESERVATION AGENT - The Chedi Andermatt - Andermatt

(2023-09 - 2025-07)

Kommunikation zur Gewährleistung eines reibungslosen Reservierungsprozesses
Erfahrung in der Bearbeitung von Reservierungsanfragen, Stornierungen und Sonderwünschen
Professionelle Abwicklung von Reklamationen
Organisation von Gruppenreservierungen für Hotelzimmer
Pflege und Aufbau langfristiger Partnerschaften zur Förderung von wiederkehrenden Buchungen und Kooperationen
Telefon-Standards gemäß LQA (Leading Quality Assurance)

FRONT OFFICE AGENT - Mercure Hotel Dortmund Centrum - Dortmund

(2022-10 - 2023-08)

Begrüßung der Gäste, Erledigung des Check-in-Prozesses, Zuteilung der Zimmer
Abwicklung des Check-outs, Bearbeitung von Zahlungen und Rechnungen
Bearbeitung von Reservierungen, Buchungsanfragen und Stornierungen
Zusammenarbeit mit dem Reservierungsteam, um eine hohe Auslastung sicherzustellen
Entgegennahme und Erfüllung von Gästewünschen, wie Zimmerservice oder besondere Arrangements
Entgegennahme und professionelle Bearbeitung von Beschwerden und Problemen der Gäste
Telefon- und Kommunikationsmanagement; Verwaltung von Gästeakten und Dokumenten
Nutzung des Reservierungssystems zur Aktualisierung und Pflege von Gästeinformationen
Abstimmung mit Housekeeping, Instandhaltung und anderen Abteilungen

FRONT OFFICE / RESERVATION SUPERVISOR (SEASONAL) - Hotel Nautilus Barbati - Korfu

(2021-06 - 2022-09)

Durchsicht der Verträge, um vereinbarte Raten, Verfügbarkeiten und Saisonzeiten zu verstehen
Sicherstellen, dass etwaige Rabatte, Sonderraten oder Provisionen korrekt implementiert werden
Regelmäßige Überprüfung der Preise gemäß aktuellen Vertragsbedingungen
Begrüßung der Gäste, Check-in-Prozess, Zuteilung der Zimmer
Beratung und Information zu hoteleigenen Einrichtungen und lokalen Attraktionen

FRONT OFFICE SUPERVISOR (SEASONAL) - Hotel Yannis Corfu - Korfu

(2016-04 - 2019-10)

Alle erbrachten Leistungen gemäß Vereinbarungen mit Reiseveranstaltern erfassen und Rechnungen erstellen
Planung und Organisation der Reservierungen für Gruppen, Erfassung von Sonderwünschen und Zimmeraufteilungen
Überwachung des Check-in- und Check-out-Prozesses für Gruppen
Erkennen von Gelegenheiten zur Empfehlung zusätzlicher Ausflüge und Aktivitäten
Erfassung und Dokumentation der Kommissionen; Vorbereitung der Anreiseinformationen