Ahmed Traore, MBA,
Directeur des opérations
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À propos
Solide expérience en expérience client et en gestion des opérations, associée à une passion pour la création de solutions efficaces centrées sur le client. Mon expertise dans la supervision d’équipes diverses et la mise en œuvre d’initiatives visant à améliorer la qualité du service correspond à l’objectif d’amélioration de l’expérience utilisateur. Mon engagement à mobiliser une vision stratégique pour obtenir des résultats significatifs sur des marchés difficiles contribuera à la mission globale de favoriser des relations positives et d’obtenir des résultats exceptionnels.
Expérience
Directeur général pays - Bboxx - Abidjan, Côte d'Ivoire
(2024-01)
Responsabilité complète du compte de résultat, constitution d’équipes responsabilisées, développement du chiffre d’affaires et mise en œuvre de stratégies ambitieuses favorisant la croissance et l’excellence opérationnelle.
Directeur de portefeuille - Bboxx - Abidjan, Côte d'Ivoire
(2023-05 - 2024-01)
Définition de la stratégie visant à accroître le chiffre d’affaires, à gérer les risques et à maximiser la performance du portefeuille.
Directeur des opérations - Bboxx - Abidjan, Côte d'Ivoire
(2021-04 - 2023-05)
Direction des services de la chaîne d’approvisionnement et de l’expérience client afin d’offrir un service de premier ordre, tout en garantissant la disponibilité des produits, l’efficacité opérationnelle et l’optimisation des coûts.
Directeur de l’expérience client - Bboxx - Côte d'Ivoire
(2018-06 - 2021-04)
Gestion d’une équipe de 30 personnes afin de créer des expériences client fluides qui favorisent la confiance, la fidélité et des relations durables.
Chef de projet du service client - Le groupe Forget - Montreal, Canada Area
(2014-09 - 2017-10)
Product Owner, pilotage du remplacement de notre CRM historique par une solution intégrée qui intègre des processus simplifiés afin d’améliorer l’expérience utilisateur, d’accélérer la croissance du chiffre d’affaires et d’accroître la satisfaction client.
Responsable du service client - Le Groupe Forget - Montreal, Canada Area
(2010-02 - 2013-12)
Identifier, hiérarchiser et mettre en œuvre des actions visant à améliorer le service client et à garantir la fidélisation de la clientèle (60 points de service, 300 employés).
Formation
MBA - Marketing - Université de Montréal - HEC Montréal (2009 - 2012)
Ingenieur Commercial - Marketing - Groupe INSTEC (1997 - 2001)
