Ibrahima Al Kaba

Professionnel de la relation client, rigoureux et orienté solution, avec une solide expérience dans la gestion des réclamations, le suivi des clients et l'analyse des performances commerciales. Habitué à travailler dans des environnements exigeants, je sais gérer les situations difficiles avec calme, professionnalisme et efficacité, tout en assurant la satisfaction client et la qualité du service.

Superviseur Commercial - Orange Finances Mobiles Mali

(2022-07)

• Gestion et suivi des réclamations clients
• Traitement des retours clients et résolution des problèmes terrain
• Maintien d'une relation client de qualité avec les utilisateurs et partenaires
• Analyse des performances et des remontées clients via les outils de suivi
• Élaboration de reportings et suivi des activités commerciales
• Utilisation des outils informatiques pour le reporting et l'analyse des données

Responsable Zone - Orange Finances Mobiles Mali

(2021-07 - 2022-07)

• Suivi des activités et gestion des réclamations clients terrain
• Développement et maintien de la relation client
• Coordination avec les équipes pour résoudre les incidents et plaintes clients
• Suivi des indicateurs de satisfaction et de performance
• Optimisation des actions commerciales sur le terrain

Stagiaire - CMSS (Département Pension)

(2019-12 - 2020-02)

• Traitement des dossiers administratifs et des demandes clients
• Gestion des relations avec les usagers et suivi des requêtes
• Saisie, contrôle et mise à jour des données clients
• Utilisation des outils informatiques pour le suivi et l'enregistrement des dossiers

Master 2 - Gestion des Entreprises et Administration - ESGIC (2024 - 2025)

Master 1 - Gestion des Entreprises et Administration - ESGIC (2022 - 2023)

Licence - Marketing, Communication et Management - ESGIC (2020)

DUT - Techniques de Commercialisation - ESGIC (2016)

DEUG II - Anglais Unilingue - FLSL (2016)

Baccalauréat - Sciences Humaines - Lycée Fatoumata Doucouré (2013)