Jocelin Zézé

Professionnel rigoureux et dynamique possédant une solide expérience en gestion opérationnelle et relation client, je maîtrise les techniques de support technique et la coordination des opérations pour assurer satisfaction et la fidélisation des clients.

Chargé des Opérations en chef, Gestionnaire de Flotte VTC at Yango Al Barakah, Abidjan (2025-02 – Present)

• Supervision et coordination des activités opérationnelles pour optimiser les processus et l'efficacité.
• Participation active aux réunions de direction pour définir les priorités stratégiques à court terme et long terme.
• Résolution rapide des problèmes opérationnels pour minimiser l'impact sur le rendement global.
• Analyse des indicateurs clés de performance pour identifier les domaines d'amélioration potentiels et garantir une croissance nette des revenus
• Gestion et optimisation quotidienne de la flotte VTC pour assurer une disponibilité maximale des véhicules.

Responsable service clients et Recouvrement at Gotray CI, Abidjan (2024-02 – 2024-11)

• Supervision des opérations de recouvrement et mise en place de stratégies efficaces pour réduire les impayés.
• Coordination entre les équipes clientèles et techniques afin d'assurer un support rapide et adapté.
• Analyse des indicateurs de performance du service client pour identifier les axes d'amélioration.
• Participation aux réunions stratégiques pour aligner les objectifs du service client avec la vision de l'entreprise.
• Transmission des dossiers irrecouvrables au service juridique ou aux organismes externes spécialisés dans le recouvrement forcé

Chargé des Opérations at Ministère de la Fonction Publique s/t SONEC, Abidjan (2023-03 – 2023-11)

• Gestion des activités opérationnelles des concours de la Fonction Publique
• Participation active aux réunions de direction pour définir les priorités stratégiques à court terme et long terme.
• Résolution rapide des problèmes opérationnels pour minimiser l'impact sur le rendement global.
• Suivi et gestion des dossiers administratifs.
• Traitement des demandes et réclamation.

Chargé des Opérations Senior at JUMIA CI s/t TECTRA, Abidjan (2022-02 – 2022-12)

• Remplacer le manager en cas de non présence.
• Supervision et coordination des activités opérationnelles pour optimiser les processus et l'efficacité.
• Participation active aux réunions de direction pour définir les priorités stratégiques à court terme et long terme.
• Résolution rapide des problèmes opérationnels pour minimiser l'impact sur le rendement global.

Assistant juridique at NADA KAPITAL GROUP SA, Abidjan (2021-10 – 2022-01)

• Assistance dans la rédaction et la révision de documents juridiques relatifs aux opérations et aux relations clients.
• Gestion des dossiers juridiques et suivi des procédures administratives en conformité avec la réglementation.
• Suivi des dossiers contentieux et assistance juridique et administrative.

Maîtrise in Droit Public – Université Félix Houphouet Boigny, Abidjan (2023-10 – 2024-09)

Licence in Droit Public – Université Félix Houphouet Boigny, Abidjan Cocody (2022-12 – 2023-09)

Baccalauréat in Série A2 – Lycée Moderne Dananè, Dananè (2013-09 – 2014-07)