Opely Hykpo

Passionné par la relation client, je mets l'accent sur la satisfaction et la qualité de chaque échange. Doté d'une réelle capacité de conviction et d'un solide sens du savoir-vendre, j'identifie rapidement les besoins et propose des solutions adaptées tout en créant une relation de confiance. Curieux, adaptable et orienté résultats, j'améliore constamment mes techniques de communication et de vente afin d'offrir un service performant et contribuer activement aux objectifs commerciaux.

Téléconseiller at CONCENTRIX (2025-08 – Present)

Stage - Projets: Bouygues Telecom & Back Market

• Traitement d'appels entrants avec objectif de ventes.
• Commercialisation des offres FAI: Fibre, Bbox Must, Bbox Fit, migrations ADSL → FTTH.
• Vente d'offres mobiles: FAM (Forfait Avec Mobile) et FSM (Forfait Sans Mobile).
• Analyse des besoins clients, argumentation commerciale, fidélisation et optimisation des propositions.
• Gestion du service après-vente pour une plateforme spécialisée dans le reconditionné.
• Résolution des problématiques liées aux remboursements, retards ou absences de livraison.
• Rôle d'intermédiaire entre les clients et les marchands afin de garantir une résolution rapide et conforme.
• Suivi des dossiers, vérification des statuts de commandes et amélioration de la satisfaction client.

Courtier immobilier at JOSUE IMMOBILIER (2020-07 – Present)

• Collaboration informelle mais structurée avec des agences immobilières, des propriétaires et des gestionnaires de résidences, avec une rémunération moyenne de 30 % par transaction réussie.
• Développement d'un portefeuille varié: Location d'appartements meublés et non meublés, Vente et achat de maisons, Vente de terrains, Coordination de projets de construction et rénovation.
• Plus d'une vingtaine de réalisations abouties: installation de clients dans des appartements, résidences saisonnières et logements longue durée.

Télévendeur at EMICIV (2024-06 – 2024-12)

Stage - Projet: UNADEV

• Contacter des particuliers dans le cadre de campagnes de sensibilisation.
• Présenter la vision, les actions et les enjeux de l'UNADEV de manière claire, empathique et convaincante.
• Encourager les interlocuteurs à soutenir l'organisation, notamment par des dons destinés à financer les programmes d'aide pour les personnes aveugles et malvoyantes.
• Assurer un échange respectueux et professionnel, en répondant aux questions, en rassurant et en valorisant l'importance de la solidarité.

Manager at Slushy Drink (2024-02 – 2024-06)

CDD - Slushy drink est une PME de commercialisation de jus frais sans transformation.

• Recherche de site et de partenariat pour commercialiser nos produits.
• Réalisation d'analyses de marché pour identifier les opportunités de croissance.
• Gestion d'une équipe, incluant le recrutement, la formation, l'encadrement du personnel, ainsi que l'organisation des tâches et du planning.
• Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.

Vendeur et Coordonnateur de vente at la « Fraisiere » (2023-05 – 2023-12)

Freelance - Entreprise spécialisée dans l'importation et la vente de fraises

• Réception des cargaisons de fraises importées par avion depuis le Burkina Faso.
• Tri et conditionnement: séparation des fraises mûres et des lots légèrement dégradés, préparation des paquets selon les commandes clients.
• Organisation logistique: planification des tournées, coordination avec les livreurs, suivi des expéditions.
• Gestion de la relation client: service après-vente, recueil des retours clients, résolution des problèmes de livraison et vérification de la bonne réception des produits.
• Contribution à la qualité du service et au respect des délais de livraison.

Stagiaire at Ministère d'Etat, Ministère des Affaires Etrangères, de l'Intégration et de la Diaspora (2023-03 – 2023-06)

• Rédaction de courriers administratifs et de notes internes.
• Réalisation de travaux de recherche, d'analyse et de synthèse sur des thématiques internationales: terrorisme maritime, piraterie, conflits armés (ex.: guerre civile au Soudan), enjeux géopolitiques.
• Participation aux conférences et réunions de la Direction; assistance aux sous-directeurs dans la préparation et le suivi des dossiers.
• Contribution au traitement et à la mise à jour des informations stratégiques liées aux enjeux globaux.

Master 2 in Sécurité internationale gestion des conflits et paix – Institut universitaire d'Abidjan (2021-10 – 2022-05)

Master 1 in Sécurité Internationale, Gestion des conflits et paix – Institut universitaire d'Abidjan (IUA) (2020-10 – 2021-05)

Licence in Sciences Politiques – Institut Universitaire d'Abidjan (IUA) (2017-10 – 2020-05)

Baccalauréat in Série A, Littérature – Groupe scolaire l'ardoise (2016-10 – 2017-12)