Pierre Vianney

Professionnel bilingue français–anglais, formé en littérature anglophone et doté d’expériences en tourisme, accueil, relation clientèle, interprétation et développement commercial. Reconnu pour son aisance relationnelle, son sens du service et sa capacité d’adaptation, il sait accompagner une clientèle diversifiée, faciliter la communication interculturelle et contribuer à la qualité des prestations.

CONSEILLER CLIENT BILINGUE at Concentrix Côte d’Ivoire (2026-08 – Present)

• Traitement de plus de 60 interactions quotidiennes par téléphone, chat et courriel en français et en anglais.
• Analyse des demandes et résolution des réclamations, avec 90 % de résolution au premier contact.
• Contribution à la fidélisation client et à la vente additionnelle.
• Suivi des KPI: AHT, CSAT et qualité supérieure à 92 %.
• Utilisation des outils CRM Salesforce et Zendesk.

GUIDE TOURISTIQUE BILINGUE (FRANÇAIS–ANGLAIS) at 3D Tour Agence (2026-01 – 2026-08)

• Accueil et accompagnement de groupes touristiques de 15 à 40 personnes.
• Conception et animation de circuits touristiques à Abidjan, Grand-Bassam, Yamoussoukro et Assinie.
• Interprétation français–anglais et valorisation du patrimoine culturel et historique.
• Coordination de la logistique des séjours: transport, hébergement et restauration.

AGENT COMMERCIAL D’ASSURANCE at Belife Insurance (2025-08 – 2026-05)

• Prospection commerciale sur le terrain et par téléphone.
• Développement et gestion d’un portefeuille de plus de 80 clients.
• Commercialisation de produits d’assurance Vie, Prévoyance et Santé.
• Analyse des besoins clients et conseil personnalisé.
• Suivi des contrats, renouvellements et dossiers de sinistres.
• Accompagnement et fidélisation des assurés.
• Atteinte de 120 % des objectifs mensuels de vente.

RÉCEPTIONNISTE BILINGUE at Agence de voyage (2025-03 – 2025-08)

• Accueil et conseil d’une clientèle nationale et internationale.
• Gestion des demandes de billets d’avion, d’hébergement, de visas et de circuits touristiques.
• Réalisation des réservations et suivi des dossiers clients.
• Gestion de la facturation et des encaissements.
• Utilisation d’Amadeus, de Microsoft Word, Excel et des outils de caisse.
• Conseil personnalisé et atteinte d’un taux de conversion commercial de 70 %.

BÉNÉVOLE at EDUCATIONAL USA (Ambassade des Etats unis) et AMERICAN SPACE (2022 – 2024)

Programme encadré par Cheryl Carter

• Participation aux activités éducatives et d’orientation académique.
• Assistance aux programmes d’information sur les études aux États-Unis.
• Soutien à l’organisation d’événements et de sessions d’informations.

STAGIAIRE — INTEPRETE ANGLAIS-FRANCAIS / COACH BILINGUE at Avec un partenaire TURC (2022 – 2024)

• Interprétation orale anglais–français.
• Facilitation de la communication interculturelle.
• Encadrement linguistique en anglais et en français
• Accompagnement pédagogique des apprenants

LICENCE in Anglais – UNIVERSITÉ FÉLIX HOUPHOUET BOIGNY (2022 – 2025)

BAC in Série A2 – LYCEE MODERNE BOGA DOUDOU EMILE (2019 – 2022)