Adela Martinez

Soy una profesional apasionada, me especializo en la integración y liderazgo de equipos de trabajo, destacando en la motivación y el desarrollo de nuevos productos y mercados. Mi aspiración es aportar significativamente en proyectos retadores en el sector de servicios, así como en posiciones estratégicas de comercio y ventas. Estoy en búsqueda de unirme a una organización reconocida por su visión a largo plazo y estabilidad, que ofrezca oportunidades para enriquecer mis conocimientos y destrezas en diversas áreas empresariales.

Entre mis logros más notables se encuentra la eficaz gestión de equipos multidisciplinarios, alcanzando exitosamente los indicadores de atención y cumpliendo con los objetivos establecidos para cada servicio.

Jefa de Servicio Atención Clientes y Contact Center - Clinical Market S.A

(2023-03)

• Liderazgo efectivo como Jefa de Servicio Atención Clientes y Contact Center, reportando directamente al Gerente Comercial.
• Experta en procesos de reclutamiento y selección de personal, asegurando la excelencia en el equipo.
• Destreza en la gestión y análisis de KPIs, optimizando constantemente los estándares de calidad.
• Innovación en la actualización de sistemas IVR para mejorar la experiencia del cliente.
• Dirección de un equipo de 18 ejecutivos y 1 Coordinador, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y de alto rendimiento.

Jefa de Contact Center - ISAPRE Cruz Blanca S.A

(2020-02 - 2023-03)

• Gestión y presentación de informes de KPIs clave, con análisis evolutivo semanal de indicadores como niveles de servicio, atención al cliente y tiempo medio de operación (TMO).
• Liderazgo en la operación de plataformas de Contact Center, abarcando canales Inbound, Outbound y gestión de interacciones a través de redes sociales.
• Implementación de estrategias de retroalimentación semanal, asegurando el seguimiento y la efectividad de los planes de acción establecidos para el periodo vigente.

Key Account Manager - Entel Servicios de Contact Center

(2018-01 - 2019-01)

• Gestión integral de plataformas de Contact Center y Ventas, asegurando la excelencia operativa y la consecución de objetivos.
• Dirección y motivación de un equipo multidisciplinario de 5 Jefes de Plataforma y 90 ejecutivos especializados en atención al cliente (inbound y outbound), ventas y back office.

Coordinadora de Servicios Entel S.A - Entel Servicios de Contact Center

(2009-04 - 2017-12)

• Coordinación y supervisión eficiente de la Plataforma de Atención al Cliente, incluyendo back office y estrategias de venta, liderando un equipo de 7 supervisores y 80 operadores telefónicos.

Jefa de Administración Ventas y Trade Marketing - Industria de Alimentos Trendy S.A.

(2007-01 - 2009-03)

• Liderazgo y gestión efectiva de un equipo de Digitadores (7 integrantes), asegurando la máxima eficiencia operativa.
• Coordinación estratégica con el Área de Distribución para garantizar la entrega puntual de pedidos.
• Colaboración estrecha con el Área de Crédito y Cobranza para facilitar desbloqueos de cuentas y aprobaciones de pedidos, optimizando el flujo de ventas.

Supervisora de Ventas y Atención Clientes - Entel Call Center

(2002-01 - 2006-12)

• Supervisión en operaciones de ventas y atención al cliente, gestionando con éxito un equipo de 48 operadores outbound y 15 inbound, garantizando la excelencia en el servicio y la resolución de casos.

Ejecutiva de Televenta - Entel Call Center

(2001-01 - 2002-01)

• Manejo eficiente de alto volumen telefónico, con más de 50 llamadas gestionadas diariamente.

Ejecutiva de Televenta - Entel Chile S.A.

(1998-01 - 2001-01)

• Experto en televenta con altas tasas de cierre

Titulada - Ingeniería en Administración de Empresas con especialización en gestión comercial y marketing - Universidad Mayor (2024)

Escuela de Liderazgo - TLT Consulting Group (2018)

Programa Formación Gerencial - Universidad Adolfo Ibáñez (2011)

Ingeniería de Ejecución - Administración de Empresas - Universidad Arturo Prat (2008)

Técnico Superior - Administración Comercial - Escuela de Comercio de Santiago (2007)

Secretariado Ejecutivo - Administración con Mención en Contabilidad - Instituto Superior de Comercio Nº2 (1997)