Amerhi Larrain

Amerhi Larrain, 29 años.Comuna Santiago.

Ingeniera Comercial con 7 años de experiencia en el área de servicio al cliente y consumidores, siempre relacionada al cumplimiento y desarrollo de proyectos del área.

Buena capacidad de adaptación al cambio y a ambientes desafiantes.

Comprometida de dar más de lo que nos solicitan nuestros clientes y grupos de interés en cada punto de contacto, además siempre velando por el buen cumplimiento del Servicio a través de los distintos canales de contactos ofreciendo un servicio de calidad y asegurando la satisfacción.

• Liderar la actualización e implementación de protocolos asociados a los procesos de atención.
• Identificar, analizar y actuar ante las necesidades, expectativas, y frustraciones de los consumidores, gestionando soluciones en tiempo y forma.
• Realizar y reportar seguimiento a los indicadores NPS; KPI clave de gestión y métricas del área.
• Gestión de reclamos de cliente nacionales e internacionales.
• Liderar un equipo multifuncional, evaluando su desempeño con el fin de cumplir con los protocolos del servicio.
• Gestión y revisión de donaciones con las áreas de riesgo y auditoría.
• Estar en constante búsqueda de oportunidades y generación de eficiencia en los procesos de Experiencia Cliente.

• Manejo y respuestas en RRSS, CM.
• Gestión de reclamos portal SERNAC.
• Contratación y licitación para servicios de Call Center. 11.Capacitación de campañas Call Center.