Anice Leyla

Profesional titulada en Gestión Turística con más de 3 años de experiencia consolidada en Customer Experience y Guest Experience, orientada a la hospitalidad de lujo (hoteles y resorts de 4 y 5 estrellas). Especializada en la definición de estándares de servicio, Brand Management y mejora continua de la experiencia del huésped. Bilingüe (Inglés C1) con certificaciones internacionales.

Destaco por mi capacidad para alinear la excelencia operativa con la identidad de la marca, asegurando la máxima satisfacción del cliente. Poseo dominio avanzado de Microsoft Office y total disponibilidad para desplazamientos a nivel nacional.

Especialista en Guest Experience & Brand Standards - Andes STR - La Serena, Chile

(2024-03 - 2024-11)

• Diseñé e implementé estrategias de mejora continua para la experiencia del cliente, garantizando la excelencia en el servicio alineada a estándares de alta categoría (4 y 5 estrellas).
• Gestioné la comunicación bilingüe (Inglés C1) con huéspedes internacionales VIP, anticipando necesidades y resolviendo incidencias de manera proactiva.
• Supervisé el cumplimiento de los estándares de marca (Brand Management) en la atención al huésped, utilizando herramientas de Microsoft Office a nivel avanzado para la analítica de satisfacción (NPS, encuestas) y reportes de gestión.

Representante de Guest Service (Resort Premium) - Wintergreen Resort - Virginia, Estados Unidos

(2021-12 - 2022-04)

• Brindé atención directa en un entorno de resort de alto volumen, manteniendo de manera estricta los estándares de hospitalidad exigidos por la marca.
• Definí y apliqué protocolos de servicio al huésped, optimizando los tiempos de respuesta y elevando los índices de satisfacción en un entorno internacional.
• Colaboré en la inducción sobre estándares de calidad al equipo operativo, asegurando una experiencia homogénea y premium para el cliente.

Reclutadora de Personal (Foco en Hospitality) - Vala Elqui Restaurant - La Serena, Chile

(2022-06 - 2023-12)

• Lideré procesos de selección asegurando que el nuevo talento cumpliera con los altos estándares de servicio al cliente requeridos por la marca.
• Fomenté el Guest Experience desde la cultura interna, alineando el onboarding del personal con las expectativas de atención premium del establecimiento.

Especialista en Información Turística - Municipalidad de La Serena - La Serena, Chile

(2026-01 - 2026-03)

• Auditoría y asesoría sobre servicios locales, coordinando con hoteles y operadores turísticos para asegurar estándares de atención al visitante internacional.

Diplomado en Educación Superior - Gestión Turística - INACAP La Serena (2020 - 2023)