Francisco Gatica

Profesional en formación en Ingeniería en Administración Hotelera Internacional, con experiencia práctica en operaciones de Front Office, Guest Experience y servicio al cliente en entornos de alta exigencia. Ha desarrollado su trayectoria en propiedades de lujo boutique y cadenas internacionales (Marriott), adquiriendo una sólida comprensión de los estándares de hospitalidad premium. Orientado al detalle y a la excelencia en el servicio.

Capacidad comprobada para anticipar necesidades del huésped, gestionar solicitudes múltiples con calma y generar experiencias memorables. Bilingüe español-ingles, con manejo de Opera PMS y probada adaptabilidad en contextos internacionales.

Guest Experience Officer at Clos Apalta Residence - Relais & Châteaux (2025-12 – 2026-03)

• Diseño y coordinación de experiencias personalizadas (visitas a viñedos, cabalgatas, actividades locales) ajustadas al perfil y preferencias de cada huésped.
• Redacción de comunicaciones de bienvenida y despedida en español e inglés, con enfoque en personalización y tono de marca.
• Gestión proactiva de solicitudes especiales y requerimientos fuera de lo ordinario, garantizando resolución ágil y discreta.
• Coordinación con áreas operativas (cocina, housekeeping, bodega) para asegurar un servicio fluido
• Construcción de vínculos de confianza con los huéspedes durante la estadía, contribuyendo a la fidelización y generación de reseñas positivas.

Front Desk Intern at Four Points by Sheraton Barcelona Diagonal (2024-09 – 2025-02)

• Gestión de procesos de check-in y check-out bajo estándares internacionales Marriott.
• Operación del sistema Opera PMS: administración de reservas, modificaciones y asignación de habitaciones.
• Resolución de quejas y situaciones de servicio con enfoque en la satisfacción del huésped.
• Atención telefónica multicanal y gestión de solicitudes en contexto de alto volumen operativo.

Garzón / Encargado de Sala at Restaurante Mi Casa (2021-12 – 2022-02)

• Atención directa a comensales en entorno gastronómico de ritmo acelerado.
• Preparación de mise en place, montaje de mesas y supervisión de estándares de presentación.
• Coordinación con cocina para asegurar tiempos de servicio óptimos.

Asistente de Bodega at Emaresa (2023-01 – 2023-02)

• Control de inventario, recepcion de mercaderia y apoyo en logistica interna.

Ingeniería en Administración Hotelera Internacional in Administración Hotelera Internacional – Universidad Andrés Bello (2023)

Educación Media – Colegio Antimanque (2015 – 2019)