Aquiles Lobos

Licenciado en Ciencias de la Ingeniería (Ing. Cvil Industrial) y Master en Marketing, con más de 20 años de experiencia en posiciones de liderazgo en instituciones financieras, en Chile y Colombia.

Tengo amplia y exitosa experiencia, liderando equipos de Canales Digitales, Sucursales, Equipos de Venta, Experiencia de Clientes, Contact Center, Desarrollo de productos y Cobranza (como Gerente General de Filial de Cobranza).

La gestión de personas ha sido un foco muy importante en mi carrera (liderando grandes equipos), consiguiendo mejoras relevantes en encuestas de compromiso de esta área (engagement), disminución de rotación y diversos reconocimientos por mi estilo de liderazgo y desarrollo de equipos.

En mi carrera he desarrollado y entrenado habilidades comunicacionales; durante mi estadía en Colombia, fui representante legal y vocero de la institución, representándola ante medios de comunicación y grupos de interés.

1. Gerente de Experiencia de Clientes - BCI (2019 a la fecha): Responsable de la Experiencia de Clientes en todas las Bancas de BCI (personas y mayoristas), orquestando diferentes iniciativas en múltiples áreas, basadas en los insight y causas raíces rescatados desde la “Voz del Cliente” (encuestas – reclamos – rrss, otros), revisando y rediseñando procesos, implementando mejoras en los canales y relacionándome con entidades reguladoras en diferentes instancias.
2. Gerente de División Canales (VP) - Banco Falabella Colombia (2015 - 2019): Responsable de la gestión de canales presenciales (90 sucursales), Canales Digitales, Contact Center, Experiencia y Servicio Cliente (equipo de 1.300 personas – 9 Gerencias).Responsable de la gestión de canales presenciales (90 sucursales), Canales Digitales, Contact Center, Experiencia y Servicio Cliente (equipo de 1.300 personas – 9 Gerencias).
3. Gerente General - Lexicom Falabella (2013 - 2015): Responsable de gestión y resultados de Empresa Lexicom Ltda, filial de Falabella, cuyo objetivo es la gestión integral de cobranza (carteras vigentes y castigadas) de CMR Chile, Banco Falabella Chile y CMR Argentina.
4. Subgte de Productos y Clientes - Banco Falabella Chile (2007 - 2013): Responsable de la estrategia (integral) de Medios de pago (Cuentas Corrientes - Vistas - Tarjetas de Crédito), Créditos de Consumo y Convenios con Empresas (Abono Remuneraicones - Descuentos por Planilla)
5. Product Manager - Banco Falabella Chile (2003 - 2007): Responsable del desarrollo e implementación de los productos Cuenta Corriente y Cuentas Vistas. Responsable de implementar y administrar el call center de servicio de Banco Falabella.
6. Product manager - BancoEstado (2002 - 2003): Responsable de diversos productos crediticios y medios de pago en la banca MyPE de Banco Estado.
7. Product Manager - Banco A Edwards (1998 - 2002): Responsable de implementar y administrar produtos de inversión (Ahorro - Ahorro para la Vivienda - Depósitos a Plazo).

• Diplomado en Servicios Financieros. Universidad Adolfo Ibañez. 
• Magíster en Marketing y Dirección Comercial. Universidad Adolfo Ibañez
• Diplomado en Comportamiento del Consumidor. Universidad Adolfo Ibañez
• Licenciado en Ciencias de la Ingeniería (Ing. Civil Industrial). Pontificia Universidad Católica de Valparaíso