Bastian Leon

Profesional Senior con más de 8 años de experiencia en entornos SaaS B2B, liderando iniciativas de Customer Success, Customer Experience, Operaciones, Automatización y Business Intelligence, con foco en resultados medibles sobre indicadores críticos como NRR, churn, retención, NPS, CSAT, adopción y eficiencia operacional. A lo largo de mi trayectoria he trabajado en la construcción y mejora de procesos end-to-end del customer journey, desde onboarding y adopción hasta fidelización, expansión y prevención de fuga. He liderado equipos multidisciplinarios, diseñado playbooks operacionales, desarrollado dashboards e indicadores accionables, e impulsado automatizaciones con RPA e IA para escalar la operación sin perder cercanía con el cliente.

Performance Manager | CX Operations & Partners at SimpliRoute (2025-01 – 2025-10)

• Estrategia de performance para cartera y partners: priorización por impacto en MRR, NRR y churn.
• Dashboards y análisis (SQL, Power BI/Looker Studio) para monitoreo de NRR, adopción, NPS y SLA.
• Playbooks y automatizaciones (Make/Zapier/RPA/IA) para seguimiento del customer journey y gestión de riesgos.

Team Leader Tech Touch at SimpliRoute (2024-05 – 2025-01)

• Liderazgo de equipo y operación end-to-end: onboarding, configuración, capacitación y soporte.
• OKRs operacionales y estandarización de procesos; automatización de reportes y comunicaciones.

Customer Operation Manager at eDarkstore (2022-07 – 2024-05)

• Liderazgo de Customer Operations; protocolos de atención y gestión de cuentas, control de SLA.
• Coordinación con equipos comerciales/técnicos/operaciones; análisis de causa raíz y automatización de reportes.
• Estandaricé medición de experiencia y satisfacción en canales, generando planes de acción operativos y mejoras de proceso para reducir fricción.

Principal Technical Account Manager at eDarkstore (2022-02 – 2022-07)

• Gestión estratégica con TI del cliente; integraciones y proyectos críticos para crecimiento comercial.
• Gestión integral de incidencias y requerimientos; soporte técnico especializado y mejora de continuidad.

Director de operaciones at Blue Latam (2019-03 – 2022-01)

• Liderazgo de operaciones: soporte, infraestructura, continuidad, preventa técnica y automatización (RPA).
• Estandarización de procesos, planificación de capacidad y reportabilidad operacional para toma de decisiones.

Especialista de infraestructura TI at Blue Latam spa (2016-09 – 2019-03)

• Diseño e implementación On-Premise/Cloud (Microsoft, VMware, Veeam, AWS).
• Administración de servicios críticos, respaldos y virtualización para continuidad operacional.

Soporte y Sistemas at Quintec / SIC (2013-02 – 2016-05)

• Soporte onsite nivel 2 y análisis de sistemas: hardware/software, despliegues, troubleshooting y optimización de equipos.
• Certificaciones técnicas: HP, Lenovo, Dell

Ingeniero Informático in Informática – Universidad Tecnológica de chile Inacap (2013 – 2018)

Diplomado de Evaluación y planificación de proyectos informáticos in Evaluación y planificación de proyectos informáticos – Facultad de economía y negocios, Universidad de Chile (2022 – 2023)