Bessy Valenzuela
Adm. de empresas mención marketing y ventas
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Sobre mí
Más de 15 años de experiencia dónde he realizado diversas funciones desde ejecutiva de cobranza, ejecutiva de servicio al cliente y supervisora en área comercial y postventa, desarrollando grandes habilidades blandas, resiliencia y manejo de clientes.
A lo largo de mi carrera he trabajado siempre con el foco en la mejora continua de la experiencia del cliente.
Líder de comunicación efectiva, proactivo, colaborativo que busca la autonomía y productividad de su equipo.
Experiencia
Call Center GYS, para Bata Chile Junio 2021-Abril 2024
Supervisor Customer Experience
Liderar al equipo, el cuál es responsable de supervisar y coordinar requerimientos a través de diversos canales;
correo electrónico, atención telefónica, RRSS, SERNAC, etc. Implementar estrategias para mejorar la calidad del servicio, mediante optimización de procesos y flujos
Análisis de métricas claves y reporteria para identificar puntos de mejora.
Constante comunicación con áreas cruciales para coordinación de diversas gestiones.
Monitorear pos-venta en Marketplace y retiros desde tiendas.
Revisar y seguimiento a incidencias reportadas por multiples Currier.
Encargada de la coordinación, ejecución y supervisión de diversas contingencias o eventos masivos de ventas.
Revisión y validación de transacciones en Transbank
Capacitación continuo a los ejecutivos del equipo para garantizar conocimiento del servicio y/o productos. Logros:
Lidere la re-estructuración del equipo, asignando roles basados en las fortalezas individuales, lo que genera mas eficiencia operativa logrando una disminución de un 50% los plazos de resolución. Se implementa proyecto de incentivo para los ejecutivos, generando la retención de ventas fallidas, lo que ha Incrementando el compromiso del equipo y generó un incremento en recuperar ventas perdidas.
Educación
Instituto Profesional IACC 2021 - 2023
Técnico en Administración de Empresas Mención en Marketing y Ventas.
Instituto Profesional Del Pacífico 1999 - 2000
Producción y dirección de eventos
Seminario y/o Curso Organismo de capacitación Año
Herramientas de comunicación oral y escrita Instituto de Capacitación Leal Ltda. 2014
Conociendo técnicas de atención al público Eclass Ltda. 2013
Uso básico de Microsoft excel World Trade Center Santiago S. A. 2011
Manejo de comunicación y trabajo en equipo Fundación de Capacitación Sofofa. 2010
Técnicas de Mejoramiento Continuo Com. y desarrollo integral de Chile Ltda. 2010
Manejo del Estrés Personal y Laboral Universidad Santo Tomas 2010
Técnicas de Orientación para el Servicio al cliente Com. y desarrollo integral de Chile Ltda. 200
