Blanca Yepes

Ingeniera de Sistemas con experiencia en atención al cliente y soporte técnico especializado. Desde 2022 me desempeño en entornos tecnológicos y comerciales, enfocando mi labor en la capacitación de clientes, formación clara en el uso de herramientas digitales y resolución eficiente de incidencias de software. Mi trayectoria combina conocimientos técnicos con habilidades de servicio, aportando soluciones innovadoras, fortaleciendo relaciones con clientes y contribuyendo al éxito de proyectos mediante una atención cercana, eficiente y orientada a resultados.

Garzona - Harina Gourmet - Santiago, Chile

(2025-03)

• Encargada de apertura y cierre de cajas, asegurando cuadratura y control de ingresos diarios.
• Preparación de bebidas como barista, garantizando calidad y presentación.
• Atención directa a clientes, ofreciendo un servicio cordial y eficiente.
• Gestión de pedidos y coordinación con proveedores para asegurar disponibilidad de insumos.
• Manejo de inventario y control de stock, con registro actualizado de productos.
• Facturación y registro administrativo de ventas.
• Cumplimiento de métricas de servicio y objetivos establecidos por el local.
• Capacitación y acompañamiento a nuevos garzones, fomentando buenas prácticas y estándares de atención.

Garzona - Mi Delicia Casera - Santiago, Chile

(2025-01 - 2025-02)

• Atención a mesas.
• Preparación de Postres.
• Limpieza general del local

Tecnisupport / Customer Experience Engineer - Sagicc - Barranquilla, Colombia

(2022-04 - 2024-12)

• Parametrización de demos de presentación dentro del Software Sagicc, adaptando configuraciones y funcionalidades según las necesidades del cliente.
• Asegurar que la experiencia de las demostraciones sea clara, efectiva y alineada con los objetivos comerciales.
• Capacitación y soporte a clientes en el uso de la plataforma.
• Manejo de SQL para consultas y gestión de datos.
• Trabajo en equipo constante para garantizar el éxito de los procesos.
• Cumplimiento de objetivos y estándares establecidos por la organización.

Asesora de Monitoreo Transaccional - Banco Serfinanza - Barranquilla, Colombia

(2021-08 - 2022-02)

• Identificación de operaciones que no se ajustan al perfil transaccional del usuario, detección de posibles fraudes y verificación de operaciones en tiempo real.

Agente Comercial - Claro Colombia - Barranquilla, Colombia

(2017-07 - 2021-02)

• Conocimiento acertado de productos y servicios ofrecidos.
• Conocimiento integral de productos y servicios ofrecidos.
• Realización de ventas presenciales y online.
• Fidelización de clientes mediante atención personalizada.
• Soporte del servicio para garantizar satisfacción del cliente.
• Gestión de quejas y reclamos de manera efectiva.
• Asesoría objetiva a clientes según sus necesidades.
• Procesos de portabilidad, atención al cliente en call center, fidelización de primer nivel, re direccionamiento de llamadas, cambios de planes y soporte integral de servicios Claro.

Ingeniería de sistemas - Ingeniería de Sistemas - Corporación Universitaria Latinoamericana CUL (2016-01 - 2020-12)

Auxiliar Administrativa - Administración - Corporación Educativa Del Prado (2014-01 - 2015-12)