Camilo Montecinos

Líder en transformación y excelencia operacional, con 12 años de trayectoria en medios de pago y adquirencia, servicios financieros y educación superior. Integro estrategia, negocio, procesos, tecnología y datos para transformar operaciones, automatizar procesos y desarrollar productos y servicios digitales en entornos complejos. Mi experiencia combina transformación institucional y gestión de productos digitales de alta escala, con gestión de portafolio, gobierno de procesos, priorización de inversiones, gestión y articulación con stakeholders clave.

Mi trayectoria abarca desde ecosistemas de más de 8 millones de transacciones diarias hasta iniciativas desarrolladas en 25 sedes y más de 250 procesos modelados. He generado resultados medibles en eficiencia operacional, experiencia de cliente y desempeño de negocio: mejoras de eficiencia acumulada cercanas al 70% en procesos intervenidos, +20 pp en conversión transaccional, -15% en abandono digital y +12 puntos en NPS.

Subdirector de Transformación de Procesos at Instituto Profesional AIEP (2025-07 – Present)

Lidero la estrategia institucional de transformación y gestión por procesos, integrando excelencia operacional, automatización, gobierno de procesos, gestión de riesgos, gestión documental e IA en una red de 25 sedes.

• Diseñé e implementé el Modelo Institucional de Procesos y el nuevo Mapa de Procesos, consolidando una arquitectura de cuatro niveles y liderando el modelamiento y estandarización de más de 250 procesos.
• Definí la Estrategia de Eficiencia de Procesos y su metodología de implementación, incorporando BPM, mejora continua y criterios de priorización como base para la adopción institucional de la Gestión por Procesos.
• Lidero el programa institucional de automatización, con 20 trámites digitalizados y mejoras de eficiencia cercanas al 70% en los procesos intervenidos, complementado con la implementación de una plataforma BPM para flujos críticos y operacionales.
• Desarrollé la Metodología de Gestión de Riesgos de Procesos y lideré la evaluación de más de 500 riesgos, fortaleciendo controles y trazabilidad.
• Lidero el gobierno documental institucional, con más de 1.400 documentos incorporados al modelo de gobierno documental y organizados en 14 categorías y trazabilidad fortalecida mediante el Gestor Documental corporativo.
• Incorporé IA Generativa en análisis, documentación, búsqueda inteligente y rediseño de procesos, desarrollando casos de uso aplicados a procesos y gestión documental.
• Administro recursos asociados a la cartera de transformación y desarrollo casos de negocio para justificar y priorizar inversiones en automatización, gestión por procesos y plataformas tecnológicas.

Jefe de Pagos Digitales | Business Lead | Chapter Lead at Transbank S.A (2022-07 – 2025-01)

Liderazgo del portafolio de pagos digitales eCommerce en un ecosistema de adquirencia con 8M+ transacciones diarias y 220.000 comercios, liderando 5 células y 1 squad (~30 profesionales) con foco en estrategia de producto, monetización, experiencia de cliente, cumplimiento y analítica.

• Lideré la evolución estratégica del portafolio de pagos digitales —incluyendo Webpay Plus, OneClick y Webpay.cl— articulando producto, negocio y tecnología.
• Transformé la propuesta de valor de OneClick para recurrencia y suscripción, incorporando estrategias de retención, reactivación y nuevas vías de monetización.
• Dirigí la certificación PCI Compliance en productos de recurrencia y la evolución de Webpay.cl y Link de Pago, incluyendo soluciones GDS para aerolíneas y agencias de viajes.
• Conduje licitaciones y negociaciones con clientes estratégicos, sustentando propuestas y decisiones de monetización mediante analítica avanzada.
• Incrementé en 20 puntos porcentuales la conversión transaccional de Webpay Plus mediante análisis de comportamiento e iteraciones sobre la experiencia digital.

Product Owner Lead - Webpay Plus at NTT DATA - Transbank (2019-08 – 2022-06)

Responsable de la estrategia y evolución de Webpay Plus, articulando negocio, tecnología, operaciones y experiencia de cliente en un entorno digital de alta escala y criticidad transaccional.

• Implementé instrumentación analítica end-to-end del journey de usuario, reemplazando decisiones basadas en intuición por priorización sustentada en evidencia de comportamiento.
• Gestioné backlog y roadmap con Scrum/Kanban, priorizando funcionalidades por impacto en conversión, adopción, NPS y cumplimiento, y acelerando la entrega mediante prácticas DevOps.
• Reduje 15% la tasa de abandono digital, aumenté 12 puntos el NPS y aceleré en 30% los tiempos de despliegue.

Líder de Desarrollo | Business Analyst | Project Manager at Accenture Chile (2014-08 – 2019-07)

Transformación tecnológica y operacional para Transbank y BancoEstado, combinando medios de pago, banca y productos financieros, automatización, analítica y gestión de proyectos.

• Transbank (2017–2019): lideré la integración de Google Pay en POS y la migración al estándar EMV, coordinando 4 squads y cumpliendo el 100% de los hitos regulatorios en plazo sin observaciones de auditoría.
• Reduje 25% los tiempos de integración de medios de pago mediante estandarización de procesos y coordinación transversal entre negocio y tecnología.
• BancoEstado (2014–2017): automaticé el proceso de Vaciado de Balance, reduciendo 40% los tiempos de procesamiento crítico, e impulsé reingeniería y Business Intelligence que incrementaron 20% la productividad de equipos de desarrollo.

Ingeniería Civil en Informática in Informática – Universidad del Bío-Bío, Sede Chillán (2009 – 2014)