Carlos Marrufo

Ingeniero Comercial enfocado en alinear la estrategia de negocio con la tecnología y el marketing digital. Poseo experiencia operando ecosistemas CRM a gran escala (redes de +200 usuarios), optimizando el flujo de leads e integraciones Web-to-CRM, y creando reportes y dashboards de KPIs estratégicos. Respaldo mi capacidad analítica con la certificación oficial de Administrador de CRM de Salesforce, además de certificaciones en Google Digital Marketing & E-commerce y Meta Social Media Marketing.

ANALISTA CRM Y MARKETING DIGITAL (PRÁCTICA) / GILDEMEISTER VITACURA (2025-07 – 2025-12)

Administrador de Ecosistema Digital y CRM

•Aseguré la salud del ecosistema digital corporativo para 5 marcas automotrices, liderando la gestión de usuarios, Lead Management, reportes y soporte técnico.

•Gestión de Usuarios y Soporte: Administré los accesos de 15 concesionarias (~16 altas/bajas semanales) y garanticé la continuidad operativa brindando soporte a más de 200 usuarios en 60 sucursales.

•Lead Management: Lideré la asignación y enrutamiento de prospectos comerciales para todas las marcas.

•Análisis y Reportes: Extraje datos del CRM para entregar 3 reportes semanales al equipo comercial, enfocados en la conversión de leads y el rendimiento mensual comparativo.

•Calidad y Auditoría: Supervisé el recorrido digital del cliente resolviendo fallas en formularios web y audité los sitios de las 15 concesionarias para asegurar el cumplimiento de los lineamientos de marca.

ASESOR GENERALISTA (PRÁCTICA)/SERCOTEC LA FLORIDA (2025-02 – 2025-03)

Apoyo en difusión de campañas comerciales locales, control de datos, integración de información para fichas de productos y elaboración de reportes.

• Apoyé en la difusión de campañas comerciales locales y en el control de datos
• Integré información para estructurar las fichas de productos de los distintos emprendedores
• Elaboré reportes en Excel para el seguimiento de métricas y evaluación de desempeño
• Desarrollé informes orientados a proponer mejoras comerciales

Ingeniería Comercial in Ingeniería Comercial – UNIVERSIDAD CENTRAL (2021 – 2025)