Analista de atencion al cliente
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Profesional con experiencia en Customer Success, gestión de equipos y optimización de procesos en empresas de E-commerce y atención al cliente. Mi enfoque está en la mejora continua de la experiencia del cliente y la implementación de estrategias efectivas que generen resultados medibles. Disfruto del trabajo en equipo hacia objetivos comunes buscando las mejores soluciones.
Facilitador entre el equipo de marca y el equipo de Customer Experience, liderando y supervisando operaciones multicanal de atención al cliente en un grupo regional de marcas en Chile, Perú y México. Responsable de la evaluación de métricas clave (NPS, CSAT, SLA, FCR) y la implementación de iniciativas estratégicas para optimizar la experiencia del cliente. Además, lideré la capacitación de equipos de FRONT/BACK en el uso de CRM, plataformas multicourier y herramientas de análisis de datos.
Cuento con experiencia en fronting y backoffice de CX en los sectores de eCommerce, retail y logística, incluyendo el manejo de software multicourier, logística inversa y plataformas como VTEX. Mi trayectoria abarca postventa, emisión y gestión de documentos tributarios (notas de crédito, facturas y boletas), así como administración de CRM (Zendesk, Freshdesk, Kommo, SAC CRM, Jira) y ERP (Odoo).
Estoy familiarizado con herramientas de comunicación empresarial (Slack, Teams, Meet, Zoom) y plataformas colaborativas como Miro y Trello para gestión de proyectos y equipos. Además, utilizo Google Sheets y Power BI para la generación de reportes, análisis de datos y visualización de métricas
El año 2019 me titule de Ingeniería en seguridad y prevención de riesgos en la universidad Andrés Bello. Actualmente me encuentro en estudios de Ingeniería industrial programa Advance de la universidad San Sebastián con fecha de egreso para inicios del año 2026
