Encargado Operativo General at Hotel Boutique Casa Arrayán (2023-12 – Present)
- Supervisar la operación diaria, coordinando recepción, housekeeping, mantenimiento, cocina y servicio.
- Coordinar equipos multidisciplinarios y apoyar la planificación de turnos para asegurar la continuidad del servicio.
- Atender y resolver requerimientos e incidencias de huéspedes, manteniendo estándares de calidad.
- Gestionar reservas y disponibilidad de habitaciones mediante PMS.
- Controlar inventarios, definir necesidades de abastecimiento y coordinar con proveedores.
- Capacitar e integrar colaboradores en recepción, housekeeping, mantenimiento, cocina y servicio.
Recepcionista at Hotel de Blasis & Cowork (2022-12 – 2023-07)
- Gestionar check-in, check-out y atención de huéspedes.
- Administrar reservas, disponibilidad y OTAs, asegurando una correcta gestión de la ocupación.
- Gestionar caja, pagos y documentación de la operación diaria.
- Coordinar con housekeeping y mantenimiento para garantizar la disponibilidad y entrega de habitaciones.
Administrador y Recepcionista at The Corner House Hostel (2020-02 – 2022-12)
- Administrar la operación diaria del hostel, asegurando la continuidad de los servicios.
- Gestionar reservas, check-in, check-out y asignación de habitaciones mediante plataformas digitales y OTAs.
- Administrar caja y realizar cierres diarios de recepción.
- Atender huéspedes nacionales e internacionales en español e inglés, resolviendo requerimientos y entregando información turística.
- Coordinar con housekeeping la disponibilidad y preparación de habitaciones.
Supervisor de Personal y Atención al Cliente at Brunch Diner SAS (2017-04 – 2019-04)
- Supervisar y coordinar al equipo de servicio, asegurando estándares de atención y calidad.
- Capacitar e integrar nuevos colaboradores y organizar funciones durante cada turno.
- Supervisar la ejecución del servicio y resolver requerimientos de clientes.
Experiencia en Turismo y Hospitalidad at Finca El Ocaso & Café San Alberto (2019-05 – 2020-01)
- Atención y orientación a visitantes nacionales e internacionales en español e inglés.
- Guiar recorridos, experiencias y degustaciones vinculadas a la cultura y producción del café colombiano.
- Preparación y servicio de café de especialidad, manteniendo estándares de calidad y atención al cliente.
