UCM Unidad Coronaria Móvil / Coordinador de Mejora Continua y Formación Ene. 2025 – Octubre2025
- Diseño e implementación de programas de capacitación para integración y desarrollo continuo del equipo.
- Desarrollo pautas de evaluación de desempeño que aseguran consistencia y excelencia operativa. • Realización de evaluaciones de desempeño, identificando oportunidades de mejora alineadas con objetivos organizacionales.
- Experiencia en el análisis de retención de clientes, evaluando motivos de baja o insatisfacción y desarrollando estrategias que permitan mejorar la permanencia y el valor del cliente.
- Detección de oportunidades de mejora dentro de los procesos operativos y de atención. A través del análisis práctico y orientado a resultados, propongo ajustes que permiten optimizar los flujos de trabajo, reducir fricciones y generar una mejor experiencia para el usuario final.
Entel Contact Center – Telecomunicaciones / Gestor de Calidad Ene. 2024 – Dic. 2024
- Elaboración de informes de calidad a partir de mediciones y auditorías.
- Supervisión de monitoreos realizados por analistas de calidad. • Coordinación de calibraciones de servicio y generación de planes de acción.
- Control de niveles de calidad según políticas y procedimientos.
WOM S.A – Telecomunicaciones / Líder de Calidad Customer Care Jun. 2021 – Jun. 2023
- Definición e implementación de estrategias de mejora continua de indicadores de calidad.
- Supervisión de monitoreos formales y auditorías periódicas.
- Comunicación fluida con clientes internos y proveedores.
- Análisis en profundidad de los comentarios de los clientes, identificando áreas clave de mejora para aumentar el NPS.
- Generé informes detallados sobre la satisfacción del cliente, presentando hallazgos a la alta dirección para facilitar la toma de decisiones.
- Elaboración de Manuales de Procedimientos Operativos del área.
WOM – Telecomunicaciones / Especialista de Calidad Customer Care Dic. 2017 – May. 2021
- Supervisión de evaluaciones de desempeño y control de estándares de calidad en canales de atención remoto (telefónico y escrito), para las campañas de SAC, Retencion, Cobranza, entre otros.
- Análisis de encuestas de satisfacción y propuesta de mejoras a nivel compañía.
- Generación de planes de acción y seguimiento de correcciones inmediatas.
WOM – Telecomunicaciones / Ejecutivo Multiskill Jun. 2015 – Nov. 2017
- Venta de productos tangibles e intangibles.
- Atención de postventa en tienda y gestión de inventario de equipos.
ACS – Xerox Company /Analista de Calidad Senior Ene. 2011 – Nov. 2014
- Elaboración de informes de calidad y reportes de performance.
- Análisis de causa raíz mediante diagrama de Ishikawa.
- Participación en reuniones de performance y coordinación con capacitación
