Elena Malet Lopez

Profesional con amplia experiencia en liderazgo de Servicio al Cliente, Customer Experience y Operaciones en empresas de retail, telecomunicaciones, tecnología, salud e inmobiliario. Especialista en gestión de equipos multidisciplinarios, operación de Contact Center, atención multicanal y optimización de procesos.

Experiencia liderando áreas operativas, implementando mejoras de servicio y asegurando el cumplimiento de KPIs y estándares de calidad. Destaco por mi capacidad de organización, liderazgo de equipos, coordinación transversal y enfoque en resultados. Orientada a la mejora continua, resolución de problemas complejos y entrega de una experiencia de cliente consistente y eficiente.

Coordinadora servicio al cliente at Assetplan (2024-03 – Present)

Liderazgo de equipos de Atención de Arrendatarios C1 y C2, gestionando atención multicanal (teléfono, WhatsApp, chat y formularios web). Responsable de las áreas de Contratos y Arriendos, Reparaciones y Postventa.

• Liderazgo de equipo promedio de 20 personas
• Cumplimiento de KPIs y objetivos operacionales
• Planificación, seguimiento y control de la operación
• Capacitación y desarrollo de equipos
• Coordinación transversal con distintas áreas de la compañía

Supervisora contact center at Imared (2023-06 – 2024-02)

Responsable de la operación nacional del Contact Center.

• Liderazgo de 16 colaboradores
• Seguimiento de indicadores y cumplimiento de objetivos
• Implementación de mejoras operacionales
• Optimización de recursos y procesos

Lider coordinación tecnica at Gemco General Machinery (2021-01 – 2022-03)

Responsable de la coordinación técnica a nivel nacional, administración de contratos y relacionamiento con clientes.

Supervisora producto atm at Brinks (2018-01 – 2020-12)

Responsable de la operación nacional de monitoreo ATM. Liderazgo de equipos entre 40 y 60 personas. Administración de contratos y relación con clientes. Gestión de indicadores operacionales. Implementación de mejoras tecnológicas.

Supervisora call center at I Line Contact Center (2014-03 – 2017-09)

Supervisora de Servicio Wom Encargada de operación Plataforma Servicio al cliente Wom. Especializada en Servicio de atención a clientes y Atención Comercial para móviles de servicio Pre y Post pago. Personal a cargo 25 ejecutivos asignados.

Supervisora de Servicio Claro Encargada de operación Plataforma Segundo Nivel para servicio DTH Claro Hogar Personal a cargo 25 ejecutivos asignados Supervisora de Servicio Comercial VTR Encargada de operación Plataforma Comercial VTR Hogar y Movil Personal a cargo 20 ejecutivos asignados

Coordinadora de servicios at Proteknia (2013-04 – 2014-01)

Coordinación de equipo técnico. Mejoramiento de calidad de servicio.

Jefe de mesa de ayuda, soporte y sac at Acepta.com (2008-11 – 2012-12)

Estructuración Área de soporte Implementación Mesa de Ayuda Mejoramiento relación con clientes Reducción de tasa de reclamos

Directora de servicios at Servicios Hispanic Global (2006-01 – 2008-08)

Encargada de requerimientos de clientes externos e internos. Nexo entre empresa y clientes, con todas las atribuciones que eso implica. Manejo de crisis por fallas en procedimientos internos.

Egresado in Comunicación Social / Empresarial, Mención Relaciones Publicas – IP AIEP (2003 – 2006)

Incompleto in Derecho – Universidad de las Américas (UDLA) (1998 – 2001)

Egresado in Enseñanza Media – Liceo Tajamar (1997)