Felipe Barrueto

Ingeniero Civil Industrial con más de 8 años de experiencia en gestión de proyectos, mejora de procesos y desarrollo de productos digitales en el sector financiero. Especializado en metodologías ágiles (Scrum/Kanban), análisis de datos y automatización de procesos. Orientado a resultados con fuerte capacidad analítica y habilidades de liderazgo para equipos multidisciplinarios.

Project Manager - Caja Compensación Los Andes

(2021-12)

• Lideré el rediseño del viaje de productos financieros bajo metodologías ágiles, maximizando la propuesta de valor para el cliente.
• Diseñe, evalué e implementé proyectos de mejora continua en la Gerencia de Beneficios Sociales y Productos Financieros.
• Coordiné equipos multidisciplinarios y gestioné el backlog de iniciativas de alto impacto.
• Realicé el levantamiento y análisis de procesos As Is de punta a punta (end-to-end), utilizando el estándar BPMN y herramientas de modelamiento como ARIS, Microsoft Visio y Bizagi Modeler. Posteriormente, participé en el rediseño de los procesos To Be, identificando oportunidades de mejora y elaborando los requerimientos funcionales necesarios para impulsar su transformación y optimización tecnológica.
• Responsable del levantamiento y diseño funcional de la solución, elaboración de requerimientos funcionales, definición de artefactos asociados a riesgos y planificación de la iniciativa. Asimismo, realicé seguimiento y coordinación continua con los distintos equipos involucrados, ejecuté pruebas funcionales en ambientes QA y productivos, y mantuve reuniones periódicas de seguimiento con stakeholders para asegurar el correcto avance y cumplimiento de los objetivos del proyecto.

Product Owner - Caja Compensación Los Andes

(2021-04 - 2021-12)

• Responsable del rediseño del viaje 'Seguro Empresa' bajo framework ágil, priorizando el backlog y asegurando entrega de valor continua.
• Colaboré con equipos de tecnología, diseño y negocio para definir y validar requerimientos de producto.

Product Manager – Prestaciones Complementarias - Caja Compensación Los Andes

(2020-11 - 2021-04)

• Gestioné la propuesta de valor del producto Prestaciones Complementarias, liderando iniciativas de mejora continua.
• Administré el presupuesto de empresas adheridas a convenios de bienestar y proveedores del producto.
• Levanté y ejecuté mantenciones orientadas a la optimización de procesos del producto.

Product Manager – Beneficios Sociales y Productos Financieros - Caja Compensación Los Andes

(2020-03 - 2020-11)

• Coordiné proyectos de Medios de Pago: automatización de Gestión de Cobro y recaudación vía Botón de Pago Webpay.
• Lideré el proyecto de Tarjeta Adulto Mayor desde su concepción hasta implementación.
• Automaticé el Bench de simulaciones de crédito de todas las instituciones financieras mediante robotización (RPA).
• Gestioné el presupuesto de recaudadores y proveedores del producto Crédito.

Analista de Mejora de Procesos - CMR Chile – Banco Falabella Chile

(2018-12 - 2019-11)

• Coordiné la integración de áreas de Servicio al Cliente de Banco Falabella y CMR.
• Implementé Customer Journey Map en requerimientos de Cierres de Cuenta Corriente, reduciendo tiempos de respuesta al cliente.
• Desarrollé herramientas de reportería y análisis para control y medición de KPIs operacionales.

Analista de Experiencia al Cliente - Banco Falabella Chile

(2016-08 - 2018-11)

• Analicé causas raíces de problemas de clientes, logrando reducción sostenida de reclamos y solicitudes.
• Automaticé KPIs de control de gestión y calidad, y reportería normativa interna y externa con entidades reguladoras.
• Implementé y administré nuevas funcionalidades en CRM Oracle Workflow para optimizar la gestión de requerimientos.
• Optimicé procesos y SLAs de áreas resolutoras, disminuyendo tiempos de gestión y carga operacional.

Ingeniería Civil Industrial - Ingeniería Civil Industrial - Universidad Central de Chile (2022 - 2025)

Diplomado - Metodologías Ágiles - Universidad Diego Portales (2022-09 - 2023-03)

Ingeniería en Administración de Empresas - Administración de Empresas - Universidad Tecnológica de Chile INACAP (2012 - 2015)