Felipe Mendez

Mi nombre es Felipe Antonio Mendez Cordero, Tengo experiencia en soporte TI con una sólida formación en la resolución de problemas y una amplia experiencia en brindar asistencia técnica efectiva a usuarios y clientes. Con un enfoque en la comunicación clara y la empatía, mi objetivo es proporcionar soluciones rápidas y confiables para garantizar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Mi experiencia en la configuración de sistemas, diagnóstico de problemas y gestión de tickets me permite abordar desafíos técnicos de manera efectiva y colaborar en equipo para lograr resultados sobresalientes.

Con habilidades excepcionales de comunicación y un compromiso inquebrantable con la mejora continua, estoy listo para contribuir al éxito de su equipo de soporte TI.

Las responsabilidades que realice en mi trabajo anterior fueron:

-Brindar soporte técnico de primera línea a usuarios, resolviendo problemas relacionados con hardware, software y conectividad.

-Diagnóstico y resolución de problemas técnicos a través de comunicación telefónica, chat en línea y correo electrónico.

-Configurar, instalar y mantener sistemas operativos, aplicaciones y periféricos en estaciones de trabajo.

-Colaborar con el equipo de desarrollo para identificar y resolver problemas de software, aplicando soluciones temporales y permanentes.

-Gestionar y mantener la base de conocimientos de problemas comunes y soluciones para agilizar el soporte técnico.

-Realizar tareas de mantenimiento preventivo y actualización de software en equipos de usuarios.

Proporcionar formación básica en TI a usuarios finales para mejorar la eficiencia y la comprensión de las herramientas y sistemas.

-Coordinar con equipos internos y proveedores externos para resolver problemas y garantizar la continuidad del servicio.

Los logros que realice en mi trabajo anterior fueron:

-Reduje el tiempo promedio de resolución de problemas en un 20% a través de la implementación de soluciones de problemas frecuentes en la base de conocimientos.

-Recibí reconocimiento por mi habilidad para explicar conceptos técnicos de manera comprensible para usuarios no técnicos, mejorando la satisfacción del cliente.

-Realice los seguimientos de tickets enviado por los usuarios, mejorando la comunicación y la visibilidad de los problemas pendientes.

-Colaboré con el equipo de trabajo dando soluciones a todos los problemas que tenian los usuarios al momento de presentar problemas.

2003 – 2012 Enseñanza Básica realizada en el colegio “San Sebastián”, Melipilla.

2013- 2016 Enseñanza Media realizada en el colegio “San Sebastián”, Melipilla.

2017-2022 Estudiante de Enseñanza Superior en el Instituto Duoc UC de Melipilla, carrera ingeniería en informática y telecomunicaciones Terminada.