Felipe Vasquez diaz

Ingeniero Comercial con experiencia en operaciones, áreas comerciales y liderazgo de equipos.

Me caracterizo por construir desde adentro: mapear procesos, definir métricas y mover equipos hacia objetivos concretos, apoyándome en herramientas modernas de gestión, metodologías ágiles e inteligencia artificial.

Team Leader / Operations & Account Management - KOE - Las Condes, Santiago

(2026-05 - 2026-08)

• Lideré y desarrollé un equipo de 6 personas, partiendo con 3 integrantes, mediante seguimiento individual y grupal de KPIs de ventas, conversión, productividad, cumplimiento, contactabilidad y calidad de gestión, elevando el cumplimiento de objetivos del equipo de 60% a 95%.
• Aumenté en 20% la tasa de conversión y reduje en 30% los incumplimientos, implementando seguimiento sistemático de indicadores, planes de acción individuales, reuniones de control y redistribución de tareas según desempeño.
• Lideré un proyecto de reducción de rotación laboral, disminuyendo la rotación del equipo de 80% a 50%, mediante propuestas de mejora en el modelo de compensación, incorporación de sueldo base, mayor transparencia en las condiciones de contratación y fortalecimiento de los procesos de selección y onboarding.
• Diseñé y mejoré herramientas de control y seguimiento operacional, incorporando dashboards y sistemas de monitoreo de horas efectivas, llamadas, ventas, cumplimiento y productividad, facilitando la identificación de brechas individuales y la toma de decisiones basada en datos.
• Implementé instancias de seguimiento diario y semanal de 30–45 minutos, analizando resultados, errores, cumplimiento de metas y oportunidades de mejora, además de utilizar herramientas de IA para identificar causas de bajo desempeño y oportunidades de optimización en la gestión comercial.
• Participé en la capacitación y selección de aproximadamente 20–30 personas, desarrollando procesos de onboarding, formación comercial y seguimiento inicial, identificando perfiles con mejor desempeño para su incorporación al equipo.

Account Manager / B2B & B2C - KOE - Las Condes, Santiago

(2026-02 - 2026-04)

• Gestioné integralmente cuentas B2B y B2C, realizando seguimiento de clientes, oportunidades comerciales y requerimientos mediante CRM interno de la empresa, asegurando trazabilidad de la gestión y continuidad de los procesos.
• Monitoreé KPIs comerciales y de productividad, incluyendo ventas, conversión, cumplimiento de metas, contactabilidad, llamadas y seguimiento de cartera, identificando oportunidades de mejora y ejecutando acciones orientadas al cumplimiento de objetivos.
• Administré el ciclo de gestión de clientes, desde la prospección y seguimiento de oportunidades hasta el cierre y continuidad de la relación comercial, manteniendo actualizada la información y actividades en CRM.
• Coordiné requerimientos y procesos internos asociados a la gestión de clientes, realizando seguimiento de casos y articulando respuestas entre las distintas partes involucradas para asegurar continuidad operacional y calidad de servicio.

Jefe de Precios - Ripley - Punta Arenas

(2025-01 - 2026-01)

• Gestioné y controlé KPIs de precios, cartelería y ejecución operativa en las 6 áreas comerciales de la tienda, manteniendo cumplimiento sobre el 90% en un entorno de alta rotación y volumen.
• Identifiqué y corregí malas praxis históricas en etiquetado y cartelería, instalando un sistema de auditorías diarias que transformó el cumplimiento comercial de nominal a efectivo, alcanzando sobre el 90% de manera sostenida.
• Lideré proyecto de reactivación de equipos Pathfinder, llevando la disponibilidad operativa de un 33% al 100%, triplicando la capacidad de procesamiento del área.
• Conduje el equipo operativo de sala de venta con liderazgo directo sobre 10 personas e indirecto sobre 60, impulsando el cumplimiento de metas a través de planes de acción y mejora continua.
• Coordiné la comunicación entre sucursal Punta Arenas y casa matriz en Santiago (Las Condes), asegurando la correcta ejecución de directrices comerciales en coordinación con subgerentes, jefes comerciales y personal de sala.

Supervisor de Ventas - Newark - Punta Arenas

(2018-12 - 2023-10)

• Asesoré clientes en la compra de productos electrónicos en contextos B2C y B2B, atendiendo cuentas institucionales como municipalidades, organismos públicos y empresas tecnológicas, contribuyendo al cumplimiento de metas comerciales.
• Diseñé e implementé un sistema de seguimiento de reclamos ante la inexistencia de uno, estructurando la gestión de más de 5 casos diarios y mejorando significativamente la experiencia y trato con el cliente en la postventa.
• Gestioné atención de público, devoluciones, reposición y exhibición de productos, asegurando una presentación adecuada en tienda y una rotación eficiente del inventario.
• Coordiné envíos directamente con proveedores, transportes y clientes, implementando una planilla de seguimiento que optimizó los tiempos de entrega. Introduje metodología FIFO en bodega, resolviendo problemas de productos atascados y reduciendo la obsolescencia de inventario.

3° Práctica Profesional - Gestión Administrativa y Logística del Ministerio de Exportaciones - ProChile - Punta Arenas

(2024-10 - 2024-12)

• Gestioné información de más de 40 empresas regionales mediante CRM institucional e identifiqué oportunidades de internacionalización, logrando captar 3 nuevos clientes de forma autónoma y apoyando procesos de vinculación y promoción de exportaciones.
• Coordiné la logística de 3 eventos empresariales e instancias de networking entre empresas locales y delegaciones internacionales de países como China, Brasil y México, gestionando material POP, traslados, alimentación y alojamiento para garantizar una ejecución impecable.
• Participé como presentador en eventos institucionales, incluyendo el seminario 'Cultivos Protegidos', facilitando la interacción entre empresas y delegaciones extranjeras.

2° Práctica Profesional - Optimización de procesos en Área Dirección de Personas - Municipalidad de Punta Arenas - Punta Arenas

(2024-04 - 2024-06)

• Apoyé procesos de contratación y licitación municipal mediante la revisión y filtrado exhaustivo de más de 60 CVs, gestionando datos y documentación administrativa de concursos públicos.
• Optimicé plantillas de remuneraciones, viáticos y gestión interna mediante macros en Visual Basic, corrigiendo fórmulas obsoletas fuera de la normativa legal vigente y eliminando errores de cálculo recurrentes.

1° Práctica Profesional - Administrativo en Área de Operaciones - Agrosuper S.A - Punta Arenas

(2022-12 - 2023-03)

• Controlé stock y devoluciones por merma de clientes B2B mediante SAP, administrando un catálogo de más de 500 SKUs y asegurando información actualizada para los equipos de venta.
• Elaboré informes preventivos para canales tradicionales, foodservice y grandes clientes como Walmart (Lider) y Unimarc, actuando como nexo entre operaciones y fuerza de venta para anticipar desviaciones, gestionar información comercial y sostener una coordinación fluida entre áreas.
• Implementé un sistema de seguimiento proactivo mediante llamados e informes frecuentes a jefes de venta, controlando stock y evitando mermas y sobreventas, lo que elevó el KPI principal del área de un 80% a más de 90% y posicionó a la sucursal Punta Arenas con el mejor KPI semanal a nivel nacional por primera vez en su historia.

Titulado en Ingeniería Comercial - Ingeniería Comercial - Universidad de Magallanes (2025-03)

Licenciado en Ciencias de la Administración de Empresas - Administración de Empresas - Universidad de Magallanes (2024-08)