Gloria Silva
COMUNICADORA AUDIOVISUAL, SOPORTE INFORMÁTICO Y ANALISTA BACKOFFICE
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Sobre mí
Técnica Superior en Soporte Computacional con Certificaciones de Cisco en "Fundamentos de Software y Hardware", CCNA1 y CCNA2, con 5 años de experiencia laboral en institución educacional. Poseo estudios en diversas otras áreas multidisciplinares: Egresada de comunicación audiovisual con especialidad en Post Producción y continuidad, con experiencia laboral en diversas series de TV, películas independientes y cortometrajes de escuela. Estudios de arqueología con práctica en sitios arqueológicos, desde la prospección hasta la excavación.
Desde el punto de vista metodológico, poseo conocimientos de investigación, plan de negocios y planes de rodaje.
Experiencia laboral de más de 10 años en ventas y servicio atención al cliente multiplataforma, Inbound y Outbound, y como Analista Backoffice.
Experiencia
AGENTE BACKOFFICE - Talentfinder
(2024-08 - 2026-02)
Analista Backoffice para Falabella.com
- Áreas logística devoluciones, entregas y línea roja (Clientes VIP).
- Revisión de tickets ingresados por FrontOffice.
- Validación de datos de cliente y de solicitud.
- Contacto con cliente vía correo y telefónica.
- Abordaje y seguimiento.
- Registro de gestiones en diferentes sistemas y aplicativos.
AGENTE MESA DE AYUDA BACKOFFICE - Entel Call Center S.A
(2022-05 - 2024-07)
Soporte remoto y gestiones BackOffice a colaboradores del Grupo Security, modalidad teletrabajo
- Seguimiento EPA y Ciclo Cerrado
- Gestiones BackOffice en los requerimientos ingresados por portal y/o Mesa de Ayuda.
- Creación y edición de informes en Excel con tablas dinámicas y macros.
- Contacto con Usuarios vía Teams por Ciclo Cerrado y gestión de casos pendientes.
- Corrección de derivaciones a las distintas áreas realizados por Agentes de Mesa de Ayuda nivel 1
TÉCNICO MESA DE SOPORTE - Mampro
(2022-01 - 2022-04)
Soporte telefónico y remoto a clientes de E-CertChile, en Windows y MAC, modalidad teletrabajo
- Descarga, importación, exportación y centralización en SII de FES
- Instalación de drivers E-Token y configuración en Adobe de FEA
- Proceso de compra de FAO de E-CertChile y "Tu empresa en un día"
- Consultas generales acerca de las distintas firmas electrónicas
SOPORTE TI - Centro de Formación Técnica ENAC
(2016-08 - 2021-03)
- Asistencia presencial y remota a los alumnos, docentes y administrativos de la institución.
- Mantención de computadores e impresoras de las salas de clases y talleres.
- Restablecimiento de contraseñas, ingreso a alumnos y docentes a los sistemas de impresión.
- Creación de correo institucional de alumnos en la Consola de Google.
- Preparación y configuración de equipos administrativos en red con cuentas de Active Directory y configuración de correo Office 365.
- Mantención y clonación de Sistema Operativo con diferentes configuraciones y software para salas de clases, talleres especializados y administrativos.
- Recuperación de archivos en caso de pérdidas.
- Inventarios y petición de insumos.
- Creación de Manuales y tutoriales para los usuarios.
- Informes de las impresiones mensuales en Excel.
- Creación de los procedimientos del área.
Educación
Desarrollador Full Stack Javascript Trainne - Desafío Latam (2021)
Técnico Superior en Soporte Computacional - ENAC (2018 - 2020)
Arqueología - Universidad SEK (2008 - 2009)
Licenciada en Cine - Universidad ARCIS (1998 - 2004)
