Ingrid Cerda Letelier

Tengo Capacidad de manejar y resolver conflictos, respetuosa de normas y procedimientos, con iniciativa, proactiva, colaboradora y con disposición positiva al trabajo. Aprendo fácilmente y en mis actividades anteriores he demostrado confiabilidad, dedicación y seguridad.

Ejecutivo de ventas y atención de reclamos post venta at Falabella Contact Center (2017-01 – 2018-12)

Atención telefónica como Ejecutivo de ventas y atención de reclamos post venta para Falabella, responsable de atender llamados de clientes y ofrecer productos de Falabella TV

• Meta en ingresos de ventas
• Meta Cross Selling

Analista de Calidad at CallSouth (2018-01 – 2019-12)

Experiencia auditando llamadas de ejecutivos en venta de seguros. Revisando que la atención se lleve a cabo según el Script y protocolo de venta. realizando informes y retroalimentación según el caso lo requiera con el fin de mejorar la atención del cliente.

Ejecutiva de Call Center Servicio al cliente Jumbo - Santa Isabel y Gasco at Atento Chile (2021-01 – 2023-12)

Ejecutiva de servicio al cliente para Jumbo y Santa Isabel, ingreso de reclamos en sistema CRM entrega de información relacionada a horarios y stock de productos de los distintos locales -ingreso de pedidos de gas en sistema CRM desde la Central de Gasco para todo chile.

Ejecutiva de Call Center Servicio al cliente at BancoEstado Contacto 24 Horas S.A (2024-01 – Present)

Gestionar solicitudes de clientes relacionadas a sus productos bancarios, bloqueo y desbloqueo de tarjetas bancarias, soporte de la App del banco, Ingreso de requerimientos y reclamos en Salesforce. Atención de emergencias bancarias por fraude.

Enseñanza Media completa in educación adultos – Fundación Duoc UC (1995-12)

Curso de Cajero Bancario – Instituto Guillermo Subercaseaux (2013-12)