Jana

Profesional con sólida experiencia en atención al cliente, gestión de cobranza, control de calidad y operaciones administrativas. Destaco por mis habilidades comunicativas, orientación al cumplimiento de metas y un trato empático, resolutivo y respetuoso. Cuento con una trayectoria diversa que incluye la auditoría de procesos internos, gestión telefónica (Inbound/Outbound) y canales digitales para reconocidas entidades bancarias, retail e instituciones educativas.

Poseo una alta capacidad para trabajar bajo presión, resolver objeciones y manejar herramientas digitales, asegurando siempre el cumplimiento de los protocolos vigentes.

Ejecutiva de Atención al Cliente y Operaciones - Delivery Pro

(2026-01 - 2026-04)

• Responsable de la atención y gestión de llamadas Inbound y Outbound para clientes de diversas entidades financieras e instituciones, tales como Banco Itaú, Banco de Chile, Coopeuch y Universidad Adolfo Ibáñez.
• Apoyo en el área operativa de mecanización: embalaje, selección y clasificación de los distintos tipos de tarjetas correspondientes a cada cliente, utilizando programas internos de la empresa.
• Control administrativo mediante el manejo y actualización de planillas Excel con datos críticos de los usuarios, asegurando el correcto ingreso de la información al sistema.

Captadora de Socios - Fundación Patronato Madre e Hijo

(2025-10 - 2025-12)

• Responsable de informar y sensibilizar al público en centros comerciales sobre la labor social de la fundación, promoviendo la afiliación de nuevos socios y la obtención de donaciones permanentes.
• Abordaje de potenciales colaboradores de manera respetuosa y persuasiva, explicando los programas de la organización, gestionando de forma proactiva las inscripciones y cumpliendo con las metas de captación asignadas.

Ejecutiva de Cobranza - Soherco

(2024-01 - 2024-04)

• Gestión telefónica y administrativa de la cartera asignada para la campaña comercial de Cencosud.
• Contacto directo con clientes para informar estados de deuda, negociar y acordar planes de pago convenientes, registrando de manera precisa las gestiones en el sistema y realizando el riguroso seguimiento a los compromisos adquiridos.

Auditora de Calidad / Ejecutiva de Cobranza - Plus Consulting

(2019-01 - 2023-03)

• Auditora de Calidad (Postulación interna): Parte del equipo de calidad con la labor de, evaluar y monitorear las grabaciones de los ejecutivos telefónicos, garantizando el cumplimiento estricto de las normas internas, los protocolos de atención al cliente y las leyes vigentes.
• Ejecutiva de Cobranza: Responsable de la gestión telefónica y digital de la cartera correspondiente a la campaña Líder, realizando contacto directo vía llamadas y correo electrónico para informar saldos pendientes y cerrar acuerdos de pago.
• Registro formal de gestiones y posterior seguimiento de los compromisos y convenios alcanzados con los usuarios.

Ejecutiva de Cobranza - Fastco

(2016-02 - 2017-09)

• Responsable de la gestión de cartera Movistar, realizando contacto telefónico con clientes para informar deudas y negociar convenios de pago óptimos.
• Manejo eficiente de objeciones complejos, registro de gestiones en el sistema institucional y estricto apego a las políticas de cobranza vigentes.

Técnico - Administración de Recursos Humanos - CFT Santo Tomás

Curso de Capacitación - Secretariado administrativo - SENCE (2015-07 - 2015-10)