Javier Ramírez
Ejecutivo de Atención al Cliente, Soporte & Resolución de Reclamos
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Sobre mí
Gestión, análisis y resolución integral de reclamos complejas y escalamientos de clientes. Atención de casos críticos, negociación de soluciones directas y seguimiento continuo hasta el cierre satisfactorio de la incidencia. Coordinación directa con áreas de soporte técnico, logística y garantías para asegurar el cumplimiento de estándares de servicio.
Experiencia
Ejecutivo de Resolución de Reclamos y Escalamientos - Samsung Electronics
(2025-04 - 2026-04)
- Gestión, análisis y resolución integral de reclamos complejas y escalamientos de clientes.
- Atención de casos críticos, negociación de soluciones directas y seguimiento continuo hasta el cierre satisfactorio de la incidencia.
- Coordinación directa con áreas de soporte técnico, logística y garantías para asegurar el cumplimiento de estándares de servicio.
Ejecutivo Back Office Soporte APP / RRSS - Gasco
(2022-02 - 2024-02)
- Atención y gestión de requerimientos en redes sociales oficiales (Instagram y Facebook) y soporte a usuarios en la app móvil corporativa.
- Atención integral postventa, resolución de emergencias, solicitudes, consultas y gestión especializada de reclamos.
- Análisis detallado de boletas y facturación, junto con la gestión de casos SEC y seguros.
Ejecutivo Comercial - Claro S.A.
(2017-03 - 2018-03)
- Gestión y análisis integral de facturación, regularización de contratos y atención postventa.
- Soporte técnico y administrativo, resolución de reclamos y seguimiento continuo de solicitudes de clientes.
- Derivación de casos internos y coordinación efectiva con áreas operativas para la solución de incidencias.
Ejecutivo Atención Cliente Mesón - Banco Estado
(2016-02 - 2017-02)
- Atención presencial a clientes en plataforma/mesón, orientación en trámites, servicios bancarios y resolución de dudas y requerimientos en sala.
Ejecutivo Call Center Área Comercial - Claro S.A.
(2012-02 - 2013-02)
- Atención telefónica comercial, entrega de información sobre planes/servicios, captación de requerimientos y atención a clientes.
Educación
Educación Superior (Incompleta) - Fonoaudiología - Universidad San Sebastián
Enseñanza Básica y Media - C.E.P. Carolina Llona de Cuevas
