Javier Silva

Soy un profesional con 18 años de experiencia en turismo y operaciones, desarrollándome en entornos exigentes donde la organización y la capacidad de respuesta son fundamentales. Integré el equipo que puso en marcha la apertura de la segunda tienda IKEA en Chile, participando en la implementación de procesos y controles que se mantienen hasta hoy. Me enfoco en asegurar el buen funcionamiento de la operación diaria, anticipando eventuales problemas y actuando con decisión para que nada detenga el flujo del trabajo, manteniendo siempre un trato cercano y profesional.

Operador de Central de Alarmas y CCTV

IKEA Chile

2023 - 2025

Operación de sistemas de seguridad integrados (Genetec, CCTV, alarmas y control de accesos).

Monitoreo proactivo y gestión de incidentes: robos, pérdidas, intrusiones y emergencias. Coordinación en tiempo real con equipos de tienda, actuando como punto central de respuesta operativa. Administración de control de accesos (biometría, credenciales y enrolamiento de +250 colaboradores).

Gestión de sistemas de analítica de video: conteo de personas y control de aforo (IKcount), apoyando decisiones operativas y comerciales. Uso de tecnología de reconocimiento facial para apoyo en monitoreo y prevención de incidentes. Elaboración de reportes e investigaciones internas para la toma de decisiones y mejora de procesos. Participación en auditorías internacionales, asegurando cumplimiento de estándares globales de seguridad. Capacitación e inducción a nuevos colaboradores en el uso de sistemas de monitoreo y protocolos operativos del área.

Recepcionista Corporativo

IKEA Chile

2022 - 2023

Parte del equipo inicial en la apertura de la segunda tienda IKEA en Chile, participando en la implementación de procesos operativos y controles que continúan vigentes en la operación. Atención a colaboradores, proveedores y visitas corporativas en entorno de alta demanda. Coordinación operativa diaria, apoyando procesos de seguridad y funcionamiento general de tienda. Gestión de información y derivación eficiente, manteniendo estándares de servicio y seguridad.

Botones / Atención a Huéspedes Hotel Plaza El Bosque Nueva Las Condes

2016 - 2020

Atención directa a huéspedes y coordinación de servicios (transporte, reservas, turismo). Apoyo en eventos y operación diaria en entorno de alta exigencia. Desarrollo de habilidades de comunicación, resolución de problemas y trato con público.

Técnico Superior en Turismo

Instituto Profesional Los Leones

2008 - 2011