Jorge Fuentes
Jefe Comercial | Liderazgo Estratégico
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Sobre mí
Líder estratégico del área comercial. Especialista en gerencia comercial y liderazgo de grupo con 15 años de experiencia en (Retail, Moda, Marcas deportivas). Cuento con amplia Especialista en planning, desarrollo de productos, forecast y dirección de equipo de alto rendimiento.
Gestión de alianzas y optimización del ciclo de ventas para maximizar la rentabilidad, Desarrollos que garanticen el cumplimiento de KPI y fidelización de clientes. Mi enfoque combina una visión analítica con un liderazgo racional que potencia el talento humano.
Mi pasión los deportes siempre he estado unido en mi carrera profesional a ellos, ya que no pude practicarlo de manera profesional me dedico a ayudar a otros a alcanzar su metas y objetivos.
Experiencia
FALABELLA
Jefe de Ventas alto Las Condes
05/2024 – 03/2026 – Chile.
Funciones Del Cargo
- Liderar y potenciar resultados comerciales en la venta con análisis por línea y sub línea, comparar con indicadores y revisar e informar el stock de mercaderías, con el fin de lograr las ventas previstas con equipo de KAM, DTC.
- Desarrollar junto a negocios las compras del semestre y realizar propuestas basada en productos exitosos.
- Impulsar la correcta exhibición de producto, haciendo las adecuaciones necesarias para incentivar la venta.
- Diseñar por la correcta implementación de precios según eventos, liquidaciones y rebajas (etiquetado, cartelería y agrupación de productos).
- Atender los requerimientos de los clientes respecto a productos y proceso de venta.
- Solicitar devoluciones a proveedores, en caso de ser necesario
- Garantizar y controlar semanalmente inventarios, asignando personal para ello.
Logro
En 2024 y 2025 lidere la propuesta comercial GYM BY WOMAN de Falabella en deportes con el +160% de los KPI Responsable de 15 marcas deportivas, Fortaleciendo el desarrollo comercial de mi área. Manejo de asesores y promotores de marcas con un grupo de 40 personas. Con un crecimiento del área de deportes del +189% en primer año y +140% actualmente con marcas muy destacadas.
09/2023 – 04/2024 – Chile.
Store Manager alto Las Condes.
- Liderar los objetivos de pérdidas y ganancias de la tienda implementando oportunidades de ganancias y acciones para maximizar las ventas
- Motivar, asesorar y gestionar el equipo de la tienda para ofrecer un servicio al cliente excepcional.
- Controlar los costos y las operaciones de la tienda, como gestión de stock, nómina, administración y rotaciones.
- Supervise los KPI y el desempeño de los equipos ejecutando informes y actualizando al Gerente de Distrito sobre los planes de acción.
- Analizar datos comerciales y tomar acciones adecuadas para alcanzar los KPI's • Ayudar con capacitaciones de equipo y compartir conocimientos sobre el producto.
- Reclutar e incorporar a miembros del equipo de alto calibre que también tengan pasión por todo lo relacionado con la mezclilla.
- Manejo del forecast de la tienda (contabilidad, payroll, shiring, planificación de gastos).
Consolidad una trayectoria comercial exitosa con un 112% de cumplimiento semestral, potenciando el desarrollo del personal a puestos dentro de la marca, Diseñar estrategia para potenciar productos Best-seller y estrategia de eliminación de black hole.
11/2022- 6/2023 Santiago – Chile.
Assistant Store Manager Costanera Center.
Responsabilidades Claves
- Lidera, asegura y es responsable de la gestión de ventas, personas y operación para cumplir con el objetivo de la tienda y lograr los objetivos comerciales entregando una experiencia de consumidor memorable asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio de Adidas.
- Domina los KPI de la tienda, como CR (Conversion Rate / Tasa de Conversión), ATV
/ Precio de Venta Promedio), UPT (Unit Per Transaction /Unidad Por Transacción), Tráfico, Márgen estándar, NPS (Net Promoter Score) y garantiza que el equipo los conozca, cómo contribuyen a través del análisis de datos relevantes y toman decisiones comerciales para mejorarlos.
- Hace un uso adecuado de los recursos disponibles, optimiza la programación del personal, controla los descuentos, minimiza y controla las pérdidas de inventario, y administra y controla de manera eficiente todos los gastos generales operativos bajo su responsabilidad, para impactar positivamente la rentabilidad de la tienda.
- Impulsa el cumplimiento de todas las políticas, procesos y procedimientos de la empresa y se asegura de que el equipo los comprenda y los siga para garantizar los estándares de Adidas y reducir los riesgos, manteniendo un entorno laboral y de compras seguro y productivo.
- Colabora con el equipo de la tienda para identificar mejoras en la tienda y la operación para mejorar el desempeño comercial, identifica las mejores prácticas y mantiene un conocimiento actualizado de nuestros competidores para mejorar el desempeño comercial.
- Supervisa y garantiza que las transacciones de la caja se procesen de forma rápida y precisa para asegurar los procesos correctos.
- Lidera la ejecución y seguimiento de iniciativas digitales que deben ser implementadas, de forma operativa y orientadas al consumidor. Garantiza una ejecución impecable en todo el proceso digital de un extremo a otro a nivel de tienda.
- Garantiza que la adquisición de membresía de Creators Club sea impulsada por los miembros del personal a través de nuestro modelo de servicio en cada interacción con los consumidores.
- Capacita al equipo para que esté completamente actualizado y entienda las herramientas digitales para implementarlas correctamente en la tienda promoviendo la experiencia de compra y venta omnicanal (Endless Aisle, Ship from Store, Click and Collect, WhatsApp Sales) y responde por el servicio post venta.
- Mentalidad de crecimiento: La capacidad de demostrar agilidad y capacidad de respuesta en el entorno minorista.
- Comunicación efectiva: Capaz de identificar las conversaciones perdidas y su impacto, desarrollar un enfoque estructurado para entregar mensajes incómodos de una manera constructiva. Factor crítico para permitir una gran experiencia del cliente a través de la narración de historias como una eficiencia narrativa
- Ejecutar con impulso: Se traduce en la ejecución minorista que asegurará que la estrategia y los procesos generales de la marca se ejecuten en las tiendas minoristas, generando la excelencia de los procesos de operación de la tienda.
- Retroalimentación: Ser capaz de pedir retroalimentación, dar retroalimentación más significativa y, convertir la retroalimentación que recibe en objetivos procesables, lo que le permite mejorarse a sí mismo y al crecimiento de su equipo en el entorno minorista.
- Liderazgo de equipo: Demuestra Coaching, mentoría, retroalimentación, reconocimiento, conversaciones difíciles, tener un alto nivel de inteligencia emocional entre otros que le permite al líder sentir, comprender y aplicar de manera efectiva para el desarrollo adecuado del equipo, asegurando también promover un entorno diverso e inclusivo que respete la individualidad del equipo en las tiendas minoristas.
- Pensamiento estratégico: La capacidad de planificar, preparar estrategias y conjurar ideas que harán frente a los entornos cambiantes y considerarán los diversos desafíos que se avecinan.
- Resolución de problemas: Capacidad para ejercer control sobre el entorno identificando las situaciones, averiguando por qué están rotas y determinando un curso de acción para solucionarlas.
Liderar un equipo a obtener grades resultados en la Región quedando como la tienda número 1 en América latina en revenues 2 años consecutivos, Desarrollando proyectos como el makertlab para mejorar la experiencia de los clientes, direccionando un amplio equipo de más de 60 personas a los objetivos de KPI desafiantes que Adidas tenía para Latam.
11/2021- 11/2022 Adidas Mall Alameda Santiago – Chile.
Store Manager.
Funciones Del Cargo
- Ejerce una influencia positiva en los colegas al darles sugerencias e ideas sobre cómo mejorar las operaciones y los procesos.
- Utiliza toda la información disponible para tomar decisiones comerciales basadas en análisis detallados y en criterios financieros.
- Responsable de la tienda, la distribución de recursos y la organización de procesos que promueven la rentabilidad en diferentes situaciones y condiciones de mercado.
- Registra los datos de la tienda (por ejemplo, los más vendidos, el seguimiento de las ventas, las ventas semanales por metro cuadrado) y desarrolla soluciones que conducirán al éxito comercial.
- Minimiza la pérdida de stock aplicando procedimientos de control y supervisión para evitar pérdidas.
- Lidera con el ejemplo y garantiza una gestión eficaz y perceptible del servicio al cliente.
- Responsable de la supervisión y ejecución de operaciones de efectivo (devoluciones, reembolsos y cambio, cierres de días, manejo de efectivo, proceso de preparación para el transporte de valores).
- Responsable del análisis y configuración de la asignación de la programación del personal asegurando la máxima eficiencia en la planificación del personal en términos de servicio y tareas operativas.
- Responsable de garantizar el servicio postventa basado en soluciones y procedimientos omnicanal actuales y ejecutarlos si es necesario.
- Responsable de los objetivos individuales y de la tienda que trabajan activamente para cumplirlos o superarlos utilizando todos los recursos disponibles dentro de la tienda.
- Asegura que el equipo de la tienda siga todas las políticas y procedimientos.
- Maneja el reclutamiento, orientación, capacitación y desarrollo del equipo de la tienda y asegura que se sigan todas las políticas y procedimientos de Recursos Humanos.
- Participa activamente en la formación de nuevos jefes de tienda y en la contratación de subjefes de tienda.
- Encargado de desarrollar las diferentes habilidades necesarias en el equipo para establecer posibilidades de crecimiento y un plan de sucesión claro y estratégico.
- Embajador de los valores y cultura de la organización, tanto en su equipo directo como con sus pares.
- Ser capaz de dar y recibir feedback, de su equipo directo, de sus pares y de las diferentes áreas de soporte, transformando este en oportunidades de crecimiento para si mismo y su tienda.
- Liderar la ejecución y seguimiento de las iniciativas digitales que deben ser implementadas.
- Maximizar el uso de herramientas digitales para promover la experiencia de compra y venta de la tienda y la optimización de herramientas relacionadas con los procesos operativos internos.
- Asumir la responsabilidad de que el equipo comprenda y ejecute con éxito las implementaciones digitales y sea el canal de comunicación con el equipo de soporte para revisar el rendimiento de la operación, la retroalimentación y los problemas relacionados.
- Ser promotor principal en su tienda y en el distrito de la venta omnicanal.
- Pensamiento proactivo en soluciones de problemas para la tienda, desarrollando buenas relaciones con las partes interesadas y manejar conversaciones difíciles para lograr los objetivos.
- Habilidad para planificar, identificar oportunidades, definir objetivos, y monitorear los proyectos que se puedan generar en las tiendas y impulsarlos a ser Best Practice de la LAM.
- Analiza procesos y procedimientos para identificar mejoras en la tienda y operación comercial.
- Trabaja con el District Manager y con las áreas de soporte para identificar oportunidades de mejoras, las plantea y da seguimiento para mejorar la ejecución y comunicación con su tienda.
- Crea y aplica planes estratégicos para impactar todos los temas relacionados con la tienda, desarrolla sesiones de capacitación sobre la marca y los productos de cada temporada en la tienda y se asegura de que los nuevos conocimientos se traduzcan en habilidades de venta.
Lograr rendimiento de tienda y KPIs optimizando los recursos operativos para ofrecer a los clientes una experiencia memorable buscando su fidelización. De esta manera obtuve el mejor margen de ganancia +40% en el sector centro. Desarrolle un equipo motivado que nos permitió un rendimiento comercial sobre lo esperado, enfocado en perseguir tanto el numero comercial como el propósito cultural que mueva al equipo a diario.
1/2019- 9/2021 Nike Santiago – Chile.
Coach de producto Nike.
Desarrollar estrategias de marketing para mejorar el look and feel (lay-out) de la sala de venta, enfocado en la rotación del producto, el análisis de KPI, forecast, proyecciones de ventas, despacho y producto con mejor venta.
- Impulsar calendario de marketing y eventos para el correcto posicionamiento de la categoría y de las marcas.
- Buscar herramientas que logren traer clientes nuevos y velar por la adquisición de clientes nuevos mes a mes según meta.
- Presentar reportes, análisis de resultados y mejoras para cada plan desarrollado de la plataforma membership.
- Investigar los mercados internos y externos, en búsqueda de oportunidades y anticiparse a las señales del mercado
- Capacidad para interactuar eficazmente con todos los niveles de la empresa a través del teléfono, la comunicación por escrito y en persona.
- Capacidad de crear, planificar y organizar tareas y poder realizar presentaciones.
- Capacidad de trabajar en equipo.
- Capacidad para adaptarse al cambio, tomar decisiones y actuar con comodidad con el riesgo y la incertidumbre bajo los lineamientos de la empresa.
- Manejo eficiente del personal demostrando alta capacidad de liderazgo.
- Capacidad de análisis para manejar indicadores de gestión actualizados.
- Planificación de forecast mensual con metas en unidades y revenues según BU.
Ser la Nike Factory Outlet con mejores ventas a nivel nacional y regional durante varios años con un +150% en ventas destacando por ser el canal donde la marca liquidaba exceso de temporadas logrando diferenciarnos de otros retail por precios y calidad de productos. Fuimos destacados por nuestros procesos internos y el desarrollo de procesos que mejoraron los kPI estándares de Nike.
08/2019 - 03/2021
Costumer Service trainer Nike.Un Trainer en Nike es la persona responsable de capacitar, desarrollar y motivar al equipo de ventas de la tienda, asegurando que todos los empleados conozcan bien los productos, la cultura de la marca y las mejores prácticas de atención al cliente.
Funciones principales
- Capacitar al personal: Enseñar a los empleados sobre los productos de Nike (tecnologías, características y beneficios).
- Entrenar en atención al cliente: Ayudar al equipo a ofrecer una experiencia de compra excelente y personalizada.
- Actualizar conocimientos: Informar al equipo sobre nuevos lanzamientos, campañas y colecciones.
- Motivar y desarrollar al equipo: Fomentar el trabajo en equipo y el crecimiento profesional.
- Apoyar al liderazgo de la tienda: Colaborar con gerentes y supervisores para mejorar el rendimiento del equipo.
- Organizar sesiones de entrenamiento: Realizar talleres, demostraciones de producto y actividades de aprendizaje.
- Excelente comunicación y liderazgo.
- Conocimiento o interés por deporte, moda deportiva y productos Nike.
- Capacidad para enseñar y motivar a otros.
- Habilidades de trabajo en equipo y organización.
- Actitud dinámica y orientada al cliente.
El objetivo del Trainer es asegurar que el equipo esté bien preparado para representar la marca Nike, ofreciendo un servicio de alta calidad y transmitiendo los valores de innovación, deporte y estilo de la empresa. Logramos capacitar a más de 250 asesores de tiendas y oficinas, certificando a 44 personas en categorías específica y colocando como base el pasar por este filtro para desarrollo personales en Nike.
