Juan Jaramillo

Técnico Profesional en Administración de Empresas mención Marketing, con 11 años de experiencia laboral en cargos relacionados con la Atención al Cliente, análisis de datos, confección de reportes/KPI, resolución de conflictos, conocimientos en proceso de Cobranzas, Facturación, Customer Care. Con capacidad de identificar las necesidades de los clientes y lograr superar sus expectativas. Proactivo, comprometido, analítico y enfocado al trabajo en equipo.

Dominio en Microsoft Office Nivel Intermedio/avanzado, conocimientos en SAP, Salesforce, Power BI, Google Workspace, entre otros.

Experiencia laboral de 11 años.

Experiencia de 3 años cómo Back Office en Dpto. de Crédito y Cobranza (FedEx Express 2012-2015)

• Gestión administrativa del Dpto, con el fin de disminuir trabajo administrativo de Ejecutivos de Cobranza.
• Planificación de rutas de recolección de cheques con empresa de Cobranza Externa.
• Recepción y rendición de cheques y vales vista recolectados por cobranza externa.
• Gestión de estados de cuenta liberados masivamente, respondiendo consultas relacionadas con Facturación, Normalización, Facturación, Comercial, etc

Experiencia de 8 años como Customer Service Representative (FedEx Express 2015-2023):

•Soporte y asesoramiento dedicado a Grandes Cuentas.

•Seguimiento, notificación y resolución de incidencias.

•Identificación de oportunidades de mejora continúa en el servicio, realizando planes, escalamientos y agendando reuniones.

•Generación de reportes/KPI: Despachos, nivel de servicio, facturación, devoluciones, retorno documental, etc.

•Emisión de cotizaciones.

•Ingreso de retiros y devoluciones.

•Revisión y corrección de cobros a través de Pre Facturas.

Técnico en Administración de Empresas mención Marketing (Duoc UC, titulación 2018).