Jefa de Experiencia Cliente at Gimnasios Energy (2022-11 – Present)
- Diseño y desarrollo la arquitectura de procesos, procedimientos y protocolos internos de servicio para la red nacional de 20 sedes en Santiago y regiones.
- Liderazgo de estrategia de atención presencial y digital, garantizando el cumplimiento de los objetivos estratégicos mediante altos estándares de calidad y Experiencia del Cliente.
- Diseño de protocolos de atención y retención orientados a la mejora continua, integrando prácticas diferenciadoras que elevan la calidad del servicio transversalmente.
- Liderazgo del el área de servicio, incluyendo atención al cliente y anfitriones, alineando el talento humano con los estándares de la organización. Adicionalmente, ejercí la jefatura temporal del área de cobranza.
- Supervisión la gestión de tickets y requerimientos críticos (Sernac), asegurando el cumplimiento de los SLA para garantizar resoluciones efectivas y oportunas.
- Implementación del control periódico de métricas a través de ZOHO Analytics para la toma de decisiones basada en datos y el crecimiento del negocio.
- Reconocimiento en el Top 5 de mejores líderes de la cadena en mediciones nacionales por gestión del talento.
Coordinadora de Atención al Cliente at Gimnasios Energy (2019-06 – 2022-10)
- Liderazgo en la implementación y migración al sistema CRM y software especializado Sfit para la gestión remota de socios a nivel nacional.
- Coordinación de equipos multidisciplinarios en las áreas de Cobranza, Atención y Servicios Generales, estableciendo flujos de trabajo eficientes y estandarizando protocolos de calidad en Santiago y regiones.
- Diseño de estrategias de recuperación de cartera y cobranza preventiva/correctiva, logrando una mejora significativa en el flujo de caja mediante la automatización de procesos en el CRM.
- Supervisión del cumplimiento de estándares de mantenimiento e higiene (Facility Management) y resolví conflictos de alta complejidad técnica y relacional.
Ejecutiva Corporate at Gimnasios Energy (2019-01 – 2019-05)
- Ejecución del modelo de atención y fidelización para convenios corporativos, asegurando la correcta entrega de servicios y la satisfacción del cliente B2B.
- Gestión de cartera de socios de empresas vinculadas, facilitando la integración de nuevos usuarios y el soporte administrativo necesario para la continuidad del servicio.
Ejecutiva de Ventas at Propiedades Tu Casa | Corredora de Propiedades (2012-01 – 2018-12)
- Ejecución de estrategias de captación y cierre de negocios para propiedades residenciales y comerciales.
- Gestión del ciclo completo de venta y arriendo, administrando una cartera de clientes con enfoque en fidelización y postventa.
Ejecutiva Administrativa at South Pacific Ltda. | Broker de Corretaje Marítimo (2002-03 – 2013-08)
- Apoyo y ejecución de operaciones de cambio de divisas y control documental.
- Gestión de cotizaciones previsionales y leyes sociales, asegurando cumplimiento de plazos.
- Tareas administrativas generales: facturación, pagos, archivo, seguimiento y coordinación interna.
