Karoline Rauff

Relacionadora Pública con Magíster en Dinámicas de Grupo. Con más de 25 años de experiencia liderando proyectos de gestión de personas. Responsable del diseño y fundación del Departamento de Atención al Cliente para una red de 20 gimnasios a nivel nacional. Con experiencia en liderar la implementación de sistemas CRM y del software especializado Sfit. Perfil bilingüe con enfoque en eficiencia operativa y gestión de cobranza. Doble nacionalidad chilena alemana.

Jefa de Experiencia Cliente at Gimnasios Energy (2022-11 – Present)

• Diseño y desarrollo la arquitectura de procesos, procedimientos y protocolos internos de servicio para la red nacional de 20 sedes en Santiago y regiones.
• Liderazgo de estrategia de atención presencial y digital, garantizando el cumplimiento de los objetivos estratégicos mediante altos estándares de calidad y Experiencia del Cliente.
• Diseño de protocolos de atención y retención orientados a la mejora continua, integrando prácticas diferenciadoras que elevan la calidad del servicio transversalmente.
• Liderazgo del el área de servicio, incluyendo atención al cliente y anfitriones, alineando el talento humano con los estándares de la organización. Adicionalmente, ejercí la jefatura temporal del área de cobranza.
• Supervisión la gestión de tickets y requerimientos críticos (Sernac), asegurando el cumplimiento de los SLA para garantizar resoluciones efectivas y oportunas.
• Implementación del control periódico de métricas a través de ZOHO Analytics para la toma de decisiones basada en datos y el crecimiento del negocio.
• Reconocimiento en el Top 5 de mejores líderes de la cadena en mediciones nacionales por gestión del talento.

Coordinadora de Atención al Cliente at Gimnasios Energy (2019-06 – 2022-10)

• Liderazgo en la implementación y migración al sistema CRM y software especializado Sfit para la gestión remota de socios a nivel nacional.
• Coordinación de equipos multidisciplinarios en las áreas de Cobranza, Atención y Servicios Generales, estableciendo flujos de trabajo eficientes y estandarizando protocolos de calidad en Santiago y regiones.
• Diseño de estrategias de recuperación de cartera y cobranza preventiva/correctiva, logrando una mejora significativa en el flujo de caja mediante la automatización de procesos en el CRM.
• Supervisión del cumplimiento de estándares de mantenimiento e higiene (Facility Management) y resolví conflictos de alta complejidad técnica y relacional.

Ejecutiva Corporate at Gimnasios Energy (2019-01 – 2019-05)

• Ejecución del modelo de atención y fidelización para convenios corporativos, asegurando la correcta entrega de servicios y la satisfacción del cliente B2B.
• Gestión de cartera de socios de empresas vinculadas, facilitando la integración de nuevos usuarios y el soporte administrativo necesario para la continuidad del servicio.

Ejecutiva de Ventas at Propiedades Tu Casa | Corredora de Propiedades (2012-01 – 2018-12)

• Ejecución de estrategias de captación y cierre de negocios para propiedades residenciales y comerciales.
• Gestión del ciclo completo de venta y arriendo, administrando una cartera de clientes con enfoque en fidelización y postventa.

Ejecutiva Administrativa at South Pacific Ltda. | Broker de Corretaje Marítimo (2002-03 – 2013-08)

• Apoyo y ejecución de operaciones de cambio de divisas y control documental.
• Gestión de cotizaciones previsionales y leyes sociales, asegurando cumplimiento de plazos.
• Tareas administrativas generales: facturación, pagos, archivo, seguimiento y coordinación interna.

Magíster in Dinámicas Grupales – Universidad Autónoma de Barcelona (2000 – 2000)

Pregrado in Relaciones Públicas – Universidad del Pacífico (1993 – 1997)

Educación Básica y Media – Colegio Craighouse (1992)