Asistente de Atención y Gestión at Servicios de Impermeabilización (2024-03 – Present)
Gestión de alto volumen de solicitudes ciudadanas y difusión de beneficios estatales
- Situación: Requerimiento de gestionar un alto volumen de solicitudes ciudadanas y asegurar la correcta difusión de beneficios estatales.
- Tarea: Administrar consultas y reclamos en canales digitales/presenciales y apoyar la logística presupuestaria del proyecto.
- Acción: Gestioné requerimientos de alta complejidad y lideré operativos en terreno para la orientación técnica de usuarios sobre subsidios.
- Resultado: Optimicé el seguimiento documental y los recursos del proyecto, elevando la eficiencia en la respuesta y la satisfacción del usuario.
Analista de Crédito y Antifraude at Natura & Co. (2023-03 – 2023-11)
Control de riesgo crediticio y mitigación de fraudes bajo normativas SOX
- Situación: Necesidad de fortalecer el control de riesgo crediticio y mitigar fraudes bajo normativas SOX.
- Tarea: Monitorear indicadores de riesgo, implementar modelos de score y garantizar el cumplimiento de controles internos.
- Acción: Ejecuté planes de mejora en procesos de otorgamiento y coordiné reuniones estratégicas para reducir índices de fraude.
- Resultado: Reduje los niveles de riesgo y aseguré la adopción del 100% de la política de administración de riesgo crediticio.
Ingeniería de Crédito y Riesgo Comercial at Claro Chile (2021-11 – 2023-03)
Validación de riesgos comerciales para optimizar la rentabilidad de ventas masivas
- Situación: Necesidad de validar riesgos comerciales para optimizar la rentabilidad de las ventas masivas.
- Tarea: Implementar y verificar la política de crédito para los distintos segmentos de negocio.
- Acción: Evalué y validé el riesgo en procesos de venta y postventa, introduciendo mejoras operativas continuas.
- Resultado: Disminuí los costos operativos y contribuí directamente a la retención de clientes y creación de valor en el crecimiento de la empresa.
Analista Estrategia de Cobranza at Banco Ripley (2019-03 – 2021-03)
Gestión de cartera y estrategias de recuperación de mora
- Situación: Alta morosidad en segmentos específicos que requería una intervención táctica inmediata.
- Tarea: Administrar la evolución de la cartera y definir estrategias de recuperación de mora.
- Acción: Diseñé e implementé proyectos piloto y coordiné equipos internos y externos para agilizar el proceso de cobro.
- Resultado: Minimicé el riesgo crediticio de la cartera y cumplí con los objetivos de recupero mediante la identificación de nuevos nichos de negocio.
Analista de Riesgo at Walmart Chile (2016-02 – 2019-03)
Procesamiento de información estratégica y análisis de riesgo para toma de decisiones
- Situación: Desalineación entre campañas comerciales masivas y la relación riesgo-retorno de la compañía.
- Tarea: Procesar información estratégica para la toma de decisiones de la Gerencia de Riesgo.
- Acción: Generé reportes de alto impacto y mantuve comunicación constante con ejecutivos nacionales para resolver dudas de gestión.
- Resultado: Incrementé el desempeño operativo, logrando un sobrecumplimiento de metas del 120% en 2019.
