Loreto Porras

Ingeniero Comercial de la Universidad Finis Terrae con 28 años de experiencia directiva en empresas públicas y privadas, locales y multinacionales de servicios masivos tales como: Banca, Seguros, Retail Financiero, Transporte Público entre otras. Se ha desempeñado principalmente en áreas comerciales con fuerte expansión, marketing estratégico, experiencia de clientes, sostenibilidad e innovación. Con orientación al logro de resultados, fuerte liderazgo de equipos multidisciplinarios, visión estratégica y especialista en manejo de crisis.

-Gerente de Usuarios y Directora Subrrogante DTPM (Directorio de Transporte Público Metropolitano) – Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones - Transantiago mayo 2012 a marzo 2022

-Proponer, diseñar e implementar Modelo de Satisfacción, principal instrumento para definir estrategia que mejore la experiencia y reputación del Sistema de Transporte Público de los usuarios: Transformar la cultura poniendo foco en el cliente final. Desarrollar dashboard de indicadores de calidad para alinear la toma de decisiones a la organización y a distintos operadores del sistema. 

-Definir estrategia de marketing, posicionamiento y branding del Sistema de Transporte Público Metropolitano. Implementar campañas para generar valor (educando e informando), mejorar y potenciar la percepción de los usuarios. Contraparte de Agencias y de Gobierno Central

-Definir e implementar Modelo de Atención de Clientes: Habilitar, mejorar canales de información/educación. Coordinar la gestión y seguimiento de los requerimientos de los clientes. Y todas las interacciones (atención, venta y carga de las tarjetas bip!) de los clientes de la red de carga: Redbip! Liderar proyectos tecnológicos con mira a la transformación digital: App:RedMetropolitana; Red.cl, App:Redbip!, dtpm.cl, SMS predictor: “cuantofalta”, QRbip!, otros. 

-Proponer, diseñar e impulsar proyectos, dirigido a mejorar la experiencia de los clientes (UX) con el objetivo mejorar la satisfacción, con foco en sostenibilidad y reputación del Sistema, teniendo como pilares la transformación digital, eficiencia en el uso de los recursos y la modernización del modelo de atención de los clientes y de los stakeholder.

Logros: 

-Lidera, define estrategia e implementa mejoras del Sistema. Inicia con nota de clientes en 4,0 y llega a más de un 5,0. 

-Desarrolla y lanza nuevo estándar de calidad del Sistema: “Red Metropolitana de Movilidad”. Los usuarios le otorgan 5 puntos adicionales al nuevo sistema: “Red Metropolitana de Movilidad”: 5,0 y “Transantiago”: 4,5

-Mejora cobertura de la Red de Carga: Redbip!. Dobla puntos de venta y carga tarjetabip!. Recaudación en torno a los MM$540.000 anuales.

-Premio internacional “Comunicaciones y Marketing”, Best Practice UITP (Unión Internacional de Transporte Público): Innovación en tecnologías biocidas contra COVID-on line-2021

-Nominada premio internacional “World Smart Cities Awards”, categoría:“Recovering Innovation Awards” FIRA-Barcelona, España, 2021

-Premio internacional “Comunicación y Marketing”, Best Practice. UITP (Unión Internacional de Transporte Público): Desarrollo y lanzamiento de la nueva marca: Red Metropolitana de Movilidad, Estocolmo, Suecia, 2019

-Premio nacional ACHAP: “Premio Oro” por la campaña “#Quesuenetubip!”, Santiago, Chile, 2017

-Premio nacional de Innovación: “Avonni”, por “Tus ideas, tu paradero”, Santiago, Chile, 2014

-Premio internacional "Customer Service", UITP (Unión Internacional de Transporte Público), Ginebra, Suiza, 2013”

-Implementar modelo de captación, activación y postventa. Define journey del cliente: venta, activación, atención, reclamos, retención de clientes, fidelización.

-Define e Implementa: modelo de postventa de atención remota, incorporando tecnología que contribuye a la eficiencia y satisfacción de clientes. A través de sinergias con Corpgroup: SMU, Unired y CorpBanca. 

Logro:

-Habilita 3 locales piloto entregando 25.000 tarjetas, luego extiende a 38 puntos dejando validado modelo para la entrega a nivel nacional.

-Implementar modelo de captación, activación y postventa. Define journey del cliente: venta, activación, atención, reclamos, retención de clientes, fidelización.

-Define e Implementa: modelo de postventa de atención remota, incorporando tecnología que contribuye a la eficiencia y satisfacción de clientes. A través de sinergias con Corpgroup: SMU, Unired y CorpBanca. 

Logro:

-Habilita 3 locales piloto entregando 25.000 tarjetas, luego extiende a 38 puntos dejando validado modelo para la entrega a nivel nacional.

-Premio nacional según indicador PXI de PROCALIDAD, Santiago, Chile, 2007

-Premio nacional en plataforma de autoservicios: “Tracking Servitest" IPSOS-Punto de Vista, Chile, 2004 

-Definir propuesta de valor para el mercado Mujer: mejora mix de productos ajustados al segmento y el modelo de atención usando plataforma CRM, logrando aumentar el cruce de productos, fidelizando y profundizando la relación con las clientas. 

-Definición propuesta de valor para mercado Edwards: mix de productos, imagen y posicionamiento blindando la marca en el periodo de fusión 

Logro:

Minimizar fuga de clientes en fusión: Mercado Banco Edwards a 6,8% y Mercado Mujer a 2,9%.

-Proponer, diseñar e implementar marketing no masivo: eventos corporativos y con dealer, lanzamientos de marcas y modelos, marketing directo, web. Gestionar cerca del 50% del presupuesto de marketing

-Modernizar y aumentar la interacción de los clientes o prospectos en la web.

Logro: 

Proponer, diseña e implementa la estrategia de fidelización y relacionamiento con clientes.

-Gestionar cartera de clientes de agencia con foco en cubrir todos los requerimientos de los clientes y ampliar la oferta de servicios.

-Implementar estructura de la agencia respondiendo al crecimiento de la agencia: Crea departamento de producción, medios, refuerza la dirección de cuentas. 

Logro

Liderar la reestructuración de la agencia pudiendo dar soporte a un crecimiento del 300% de la facturación.

-Proponer y desarrollar de estrategia de segmentación y propuestas de valor de segmentos con mayor potencial.

-Implementar propuestas de valor de los segmentos objetivos con foco en: crecimiento y penetración del cluster

Logro:

Diseño y lanzamiento de productos, Implementación de Marketing Directo: mailing, bbdd y área de Telemarketing.

Ingeniero Comercial Licenciada en Administración de la Universidad Finis Terrae

Diploma de Marketing Directo de la Pontificia Universidad Católica.

Otros varios