Lubelis Gomez

Profesional orientada al servicio al cliente, con experiencia en atención directa, gestión de solicitudes y resolución de incidencias. Destaco por mi capacidad de comunicación efectiva, empatía y rapidez para identificar necesidades, ofreciendo soluciones oportunas y satisfactorias. Manejo herramientas digitales y plataformas de atención, con enfoque en la mejora continua de la experiencia del cliente y cumplimiento de indicadores de servicio.

Directora de Cuentas y Proyectos at Los Cabros Spa (2024-01 – Present)

Agencia creativa & performance - Especialistas en marketing

• Gestión integral de cuentas, relación directa con clientes, Planificación y ejecución de campañas Meta Ads y Google Ads, Análisis de resultados, manejo de CRM internos.
• Atender solicitudes de clientes por distintos canales (teléfono, correo, chat, redes sociales) y por distintas plataformas digitales o CRM, Ringover.
• Entregar información clara sobre productos, servicios, precios, condiciones y políticas.
• Resolver dudas en tiempo oportuno, asegurando una buena experiencia.
• Seguir scripts, políticas y procedimientos internos.
• Registrar incidencias en plataformas interna, Documentar cada interacción con el cliente, cumplir con métricas internas.

Store Manager at The Body Shop (2022-01 – 2024-12)

• Liderazgo de equipos de ventas y operación de tienda
• Cumplimiento de metas y análisis de KPIs
• Desarrollo y capacitación de equipos
• Capacitar al equipo en ventas, atención al cliente y productos
• Analizar indicadores (ticket promedio, conversión, ventas por vendedor).
• Controlar gastos operativos.

Técnico Superior in Administración y Gerencia de Recursos Humanos – IUGT (2012-01 – 2015-12)