Paula Herrera

Profesional orientada al cliente con experiencia en servicio y ventas. Con experiencia laboral en el extranjero, trabajando íntegramente en inglés. Me destaco por mi capacidad para establecer relaciones sólidas con los clientes, adaptarme a entornos multiculturales, mantener un alto desempeño bajo presión y contribuir al logro de objetivos mediante una gestión eficiente y orientada a resultados.

Destacada por mi meticulosa atención al detalle, adaptabilidad y entusiasmo por trabajar en entornos multiculturales.

Agente de servicio al pasajero - Acciona - SKY - Santiago de Chile, Metropolitana

(2026-06)

Encargado de Recibir y Atender a los clientes según estándares de calidad y seguridad, en los procesos de Check-In, Embarque y Desembarque. Dar cumplimiento a los procedimientos y resolver contingencias. Dar cumplimiento oportuno al itinerario de los vuelos y promover una percepción de satisfacción en los clientes.

• Control y supervisión de la documentación necesaria para viajes nacionales e internacionales.
• Asistencia a pasajeros con necesidades especiales, garantizando su comodidad y seguridad.

Asesora de clientes - SKIMS - Dubai, UAE

(2025-11 - 2026-03)

• Responsable de servicio al cliente, incluyendo asesoramiento personalizado y recepción de público.
• Encargada de la reposición y control de stock, atención de caja fortuita, toma de pedidos y funciones de personal shopper (asesoría de compras personalizadas en tienda y vía whattsapp), orientada a optimizar la experiencia de compra y la fidelización de clientes.
• Encargada de la capacitación del personal en técnicas de ventas y conocimiento de productos, asegurando la correcta comunicación de la información, la calidad en atención al cliente y el cumplimiento de los estándares de la marca.
• Premio Silver Awards: 'Outstanding performance and achievement'.

Vendedora especializada - K LYNN - Dubai, UAE

(2025-03 - 2025-09)

• Servicio al cliente personalizado y asesoría experta en ajuste de brasier y vestuario, aplicando estrategias de venta (agrupación de productos, venta cruzada, educación del cliente e incentivos de fidelización)
• Fomentar la colaboración en equipo, superando constantemente los objetivos de ventas y contribuyendo al crecimiento del negocio.
• Recepción y transferencia de stock, asegurando niveles óptimos de inventario en tiendas y bodegas.
• Reportes de ventas precisos y monitoreo de indicadores de desempeño para identificar oportunidades de crecimiento.
• Negociación, cierre de ventas y procesamiento de las transacciones.

Administradora - Comercial Hosmely Spa - Santiago, RM

(2023-09 - 2024-05)

Responsable de la gestión integral del restaurante, incluyendo el control de inventario, planificación operativa, supervisión de horarios del personal y procesos de nómina, asegurando eficiencia operativa y cumplimiento de objetivos. Coordinación y supervisión de tareas de limpieza en áreas de cocina y espacios generales, garantizando el cumplimiento de normativas de higiene, seguridad y reciclaje. Gestión de la experiencia del cliente mediante atención directa y apoyo a las estrategias comerciales, contribuyendo al incremento de ventas y fidelización.

Mantenimiento de un entorno de trabajo y atención ordenado, limpio y acogedor, alineado con los estándares de calidad y la imagen del establecimiento.

Administradora - Eleven:11 Beauty Center - Santiago, RM

(2021-02 - 2023-10)

Supervisión de las operaciones diarias, incluyendo la programación de turnos del personal, recepción y gestión de reservas, junto con la gestión de nómina, contabilidad, inventario y fomento de un ambiente de trabajo positivo mediante liderazgo, atención al detalle ventas para asegurar la eficiencia operativa del negocio. Enfoque al servicio personalizado, contribuir al aumento de ventas y la satisfacción del cliente, junto con el desarrollo e implementación de estrategias de marketing para incrementar los ingresos. Control de stock uniformes e insumos, garantizando la continuidad operativa, y aseguramiento de la correcta sanitización de todos los elementos de servicio bajo estrictos estándares de higiene.

Educación Media Completa - Academia Miraflores (2019-01)

Agente de Servicio al pasajero - Capacitación Acciona, Aeropuerto Internacional Arturo Merino Benitez (2026-05 - 2026-05)