M. Cecilia Guzmán

EJECUTIVA DE ATENCIÓN INTEGRAL AL CLIENTE | Servicios financieros | Industria aseguradora

Talento

SantiagoMiembro desde 10 de noviembre de 2026

Atención integral y orientación al clienteAtención telefónica y por correo electrónicoAsesoría y detección de necesidadesComunicación efectiva, escucha activa y empatíaGestión de requerimientos y resolución de reclamosSeguimiento y cierre de casosExperiencia en servicios financieros e industria aseguradoraAdaptabilidad y aprendizaje de nuevos productos y procesosOrganización, responsabilidad y trabajo en equipoOrientación a la calidad de servicio y cumplimiento de objetivos

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Sobre mí

Profesional con más de 16 años de experiencia en atención al cliente, asesoría comercial y servicios financieros, con trayectoria en instituciones bancarias, retail y la industria aseguradora.

Experiencia en atención integral por canales telefónicos y electrónicos, gestión de requerimientos y reclamos, resolución de consultas y seguimiento de casos. Se caracteriza por su comunicación efectiva, escucha activa, empatía y orientación a entregar soluciones oportunas, manteniendo un alto compromiso con la calidad de servicio.

Experiencia

Ejecutiva de Atención Remota al Cliente – Área Rentas Vitalicias at AUGUSTAR SEGUROS (2025-08 – Present)

Atención y asesoría a clientes pensionados mediante canales telefónicos y correo electrónico, entregando respuestas claras y personalizadas.
Orientación sobre pagos, beneficios y condiciones de Rentas Vitalicias.
Gestión y seguimiento de requerimientos y reclamos, procurando el cumplimiento de plazos y procedimientos establecidos.
Atención de consultas generales sobre seguros de vida, APV y seguros de ahorro, realizando las derivaciones correspondientes a las áreas especializadas.
Seguimiento de casos hasta su resolución, manteniendo una comunicación cercana y efectiva con los clientes.

Ejecutiva de Atención al Cliente at BANCOESTADO (2024-07 – 2024-12)

Atención telefónica y orientación a clientes sobre productos y servicios bancarios.
Gestión de solicitudes, consultas y requerimientos.
Resolución de situaciones y entrega de información sobre procesos y servicios financieros.
Cumplimiento de estándares de calidad y protocolos de atención.

Relacionadora Comercial / Ejecutiva de Atención al Cliente at BANCO FALABELLA (2006-03 – 2021-03)

Atención y asesoría personalizada en productos financieros, incluyendo cuentas, tarjetas y créditos.
Gestión de documentación, solicitudes y seguimiento de requerimientos.
Fidelización de clientes y desarrollo de relaciones comerciales de largo plazo.
Resolución de consultas y situaciones complejas, entregando soluciones oportunas.
Reconocida por el compromiso, la empatía y la excelencia en la atención al cliente.

Vendedora at VIA UNO (2004-01 – 2005-12)