Marcelo Meersohn

Mejora Continua|Control y Excelencia Operacional

Talento

Santiago, Provincia de SantiagoMiembro desde 8 de agosto de 2022

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Sobre mí

Ejecutivo con 17 años de experiencia liderando áreas de Procesos y Mejora Continua, Operaciones y Control de Gestión en reconocidas empresas nacionales y multinacionales. Especialista en implementación de mejoras de procesos, control operacional y desarrollo de proyectos tecnológicos con foco en resultados clave. Líder orientado a los resultados, con visión estratégica, pensamiento sistémico, capacidad de adaptación y facilidad para trabajar en equipo.

Experiencia

FUNDACIÓN ARTURO LÓPEZ PÉREZ 2010 – 2022

Subgerente Procesos y Mejora Continua, Convenio Oncológico 2021 - 2022

Responsable de liderar y desarrollar la unidad, levantar, analizar los distintos procesos, desarrollo de protocolos y sistemas para garantizar la correcta operatividad, así como también evaluar las iniciativas y necesidades funcionales de las unidades y priorizar su implementación con la contraparte técnica (Unidad de desarrollo informática).

● Creé la Subgerencia de Procesos y Mejora Continua, logrando tener una visión transversal de sistemas y procesos.

● Implementé protocolos para el desarrollo de proyectos informáticos, manteniendo una visión sistémica e integrando a las unidades lo cual impactó en la calidad y tiempos de entrega de las soluciones.

● Reduje los tiempos de resolución de tickets generados por problemas en la operación, mediante la dirección, priorización y control permanente a solicitudes.

Subgerente Control Operacional, Convenio Oncológico 2015 - 2021

Responsable de liderar las áreas de Control de Ingreso Empresas, Registro, Departamento Técnico Administrativo, Correos y Archivo. Encargado de formalizar, estandarizar y controlar procesos, definir objetivos e indicadores, velar por la mejora continua y calidad de servicio entregado a clientes internos y externos, así como controlar stock y uso eficiente de material de venta y manejo de proveedores.

● Creé y lideré el desarrollo e implementación de un sistema para la validación, ingreso y seguimiento de la venta del convenio, lo que permitió aumentar la productividad en 300%.

● Transformé a equipo de digitadores en ejecutivos de Recepción y Digitación, quienes además de digitar pasaron a realizar seguimiento de venta pendiente por temas administrativos, lo que se tradujo en una reducción de un 99% de pendientes por falta de documentación o información al cierre de mes.

● Creé el Departamento Técnico Administrativo, canal para realizar solicitudes desde la unidad de ventas al backoffice y viceversa para asegurar la resolución en tiempo y forma de las consultas, lo cual impactó en una disminución de reclamos internos y de clientes.

Jefe de Operaciones, Convenio Oncológico 2010 - 2015

Responsable del control, seguimiento y mejora continua de procesos operativos de Convenio Oncológico. Encargado del ingreso fidedigno y oportuno de información a la base de datos.

● Ordené y estandaricé la forma de trabajar en la unidad de Registro, lo que permitió implementar reportería, controlar la productividad del equipo y dar respuesta a solicitudes de información.

● Implementé servicio en línea disponible a nivel nacional para realizar consultas y realizar seguimiento al ingreso de la venta, lo que permitió el acceso a información a toda la organización.

● Realicé levantamiento de documentación existente de afiliados, lo que permitió reducir los tiempos de respuesta a solicitudes de documentación de semanas a horas.

BANCO SANTANDER 2007 – 2010

Analista de Gestión, Gerencia de Estrategia y Seguimiento Banca Comercial Responsable de realizar análisis, seguimiento del Negocio, diseñar y generar Informes que apoyen la Gestión en la Banca Comercial. Coordinar con diversos proveedores la adecuada entrega de información para seguimiento comercial.

IMAGEN S.A. 2005 – 2007

PMO Leader, Quality Engineer, Project Engineer