Michel Quijada

Profesional con más de 10 años de experiencia en banca, telecomunicaciones y tecnología, participando en proyectos de transformación digital, implementación de sistemas, análisis funcional, gestión de requerimientos y coordinación transversal entre negocio y TI.

Experiencia en levantamiento y documentación de requerimientos, historias de usuario, backlog refinement, QA funcional, soporte L1/L2, seguimiento de KPIs, análisis de datos y gestión de proyectos bajo metodologías ágiles (Scrum/Kanban). He trabajado en organizaciones como BancoEstado, Bank of America Merrill Lynch, Itaú, Claro Chile y Anglo American, colaborando en proyectos corporativos de alto impacto, entornos regulados y equipos multidisciplinarios. Manejo herramientas como Jira, Confluence, Power BI, SQL Server, Excel avanzado, Bizagi y Visio, con orientación analítica, capacidad de coordinación y foco en mejora continua.

Digital Transformation Project Manager | Microsoft 365 Migration Lead at Anglo American (2025-09 – 2026-05)

Minería y Transformación Digital

• Lideré la coordinación del proyecto UNBOX Chile para migración de información corporativa desde Box hacia Microsoft 365, OneDrive, SharePoint y Teams.
• Gestioné seguimiento de KPIs operacionales, riesgos, incidencias y avances de migración para múltiples áreas de negocio.
• Coordiné equipos globales de migración y TI local, facilitando resolución de incidencias y continuidad operativa.
• Diseñé estructuras de permisos y colaboración alineadas con estándares corporativos de seguridad y gobierno de información.
• Elaboré reportes ejecutivos y comunicaciones formales en español e inglés para stakeholders y gerencias regionales.
• Analicé reportes masivos de Box para identificar riesgos, ownerships críticos, prioridades y estructuras de migración.
• Levanté requerimientos funcionales y criterios de migración junto a usuarios clave y dueños de información.

Business Analyst | Data Analytics Specialist at Itaú Chile (2024-02 – 2025-07)

Banca y Seguros

• Desarrollé dashboards y reportes comerciales utilizando SQL Server, Excel y Power BI para seguimiento de KPIs y campañas de seguros.
• Consolidé y analicé información desde múltiples fuentes de datos, optimizando tiempos de análisis y generación de reportes.
• Monitoreé indicadores de productividad comercial, journey digital y comportamiento de clientes para apoyar decisiones de negocio.
• Generé insights accionables orientados a mejorar la efectividad comercial y experiencia del cliente.
• Colaboré transversalmente con áreas comerciales, tecnológicas y operacionales bajo metodologías ágiles.
• Automaticé reportes y procesos de análisis mediante SQL y herramientas de visualización.

Business Analyst | Technology & Change Management at Bank of America Merrill Lynch (2021-04 – 2023-11)

Tecnología Financiera

• Participé en procesos de auditoría y compliance tecnológico bajo modelo ECM/MRA para aplicaciones críticas de Operaciones y Finanzas.
• Coordiné revisiones funcionales y validación de evidencias regulatorias junto a equipos regionales de Chile, Argentina, Brasil, México y EE.UU.
• Gestioné soporte funcional y técnico L1/L2 sobre plataformas financieras corporativas en entorno altamente regulado.
• Ejecuté Peer Review y SME Review de Change Requests (CRQs) registrados en Jira y Remedy.
• Facilité ceremonias Agile/Scrum incluyendo Sprint Planning, Daily, Retrospectives y backlog refinement.
• Elaboré documentación funcional, procesos operacionales y reportes regulatorios para auditorías internas.
• Consolidé información y métricas operacionales mediante Excel, Tableau y herramientas corporativas.
• Colaboré en iniciativas orientadas a mitigación de riesgos tecnológicos y mejora continua.

Senior Functional Business Analyst | CRM Transformation at Claro Chile (2019-01 – 2021-04)

Telecomunicaciones

• Participé en proyecto de migración masiva de clientes residenciales y pymes hacia plataforma CRM One Convergente.
• Levanté y documenté requerimientos funcionales junto a áreas comerciales, operaciones y TI.
• Configuré reglas funcionales, elegibilidades, cardinalidades y validaciones para productos wireline.
• Coordiné validaciones técnicas y funcionales con proveedor internacional AMDOCS en India, Brasil e Israel.
• Apoyé procesos QA y validación de escenarios de prueba asegurando cumplimiento funcional previo a producción.
• Gestioné seguimiento de bugs, tareas y entregables mediante Jira y Tempo.
• Colaboré en despliegues productivos y soporte funcional post implementación.
• Facilité comunicación entre negocio y equipos técnicos para asegurar alineamiento de objetivos.

Senior Functional Business Analyst | Digital Channels & Banking Solutions at BancoEstado (2014-08 – 2018-12)

Banca Digital

• Participé en proyectos asociados a internet banking, canales digitales, autoservicio y seguridad transaccional.
• Levanté y documenté requerimientos funcionales coordinando áreas de negocio, QA y desarrollo.
• Elaboré documentación funcional y especificaciones para iniciativas digitales de alto impacto.
• Coordiné pruebas funcionales, validaciones QA y certificación de soluciones previo a producción.
• Participé en proyectos de seguridad digital asociados a autenticación, bloqueo selectivo y cambio de claves.
• Gestioné actividades ágiles utilizando Jira y Trello para seguimiento de backlog y tareas.
• Colaboré con equipos multidisciplinarios asegurando cumplimiento de requerimientos funcionales.

Data & Operations Analyst at BancoEstado (2010-03 – 2014-07)

Banca Digital

• Gestioné procesos de compilación e inyección masiva de información de clientes bancarios mediante Microsoft Access.
• Administré reprocesos de cuentas e incidencias operacionales asociadas a la carga de información.
• Ejecuté procesos de validación y escaneo de cuentas para asegurar la integridad de los datos.
• Analicé y resolví reportes MAU, contribuyendo a la continuidad operativa y reducción de errores.
• Gestioné procesos de carga masiva de cuentas de Operación Renta para organismos externos.
• Diseñé y optimicé bases de datos, tablas, consultas y macros en Microsoft Access para automatizar procesos de compilación y procesamiento de información.
• Desarrollé reportes estadísticos y operacionales mediante Microsoft Excel a partir de información consolidada en Access.
• Implementé mejoras en procesos de compilación y tratamiento de datos, reduciendo tiempos operativos y aumentando la eficiencia del proceso.

Systems & Data Analyst at Consorcio RDTC (Ezentis) (2008-01 – 2010-01)

Servicios y Operaciones

• Desarrollé aplicaciones internas orientadas a logística, producción, RRHH y control operacional.
• Administré bases de datos SQL Server y desarrollé procedimientos almacenados y consultas complejas.
• Generé reportes de gestión y estadísticas operacionales para seguimiento de producción y SLA.
• Implementé automatizaciones y procesos de integración de datos utilizando herramientas Microsoft.
• Diseñé soluciones de reportería mediante Crystal Reports y SQL Server.
• Brindé soporte técnico y mantenimiento a sistemas internos críticos.
• Colaboré con distintas áreas operacionales para mejorar procesos y disponibilidad de información.

Técnico in Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma – IPLACEX (2018 – 2025)

Licenciatura in Informática – Universidad del Zulia (1992 – 2008)