Moyra Fuentes

Profesional en Negocios Internacionales y bilingüe nativo (inglés y español), con una sólida trayectoria en optimización de la experiencia del cliente y excelencia operativa en entornos globales de alta exigencia. Mi experiencia abarca la gestión logística internacional en industrias líderes como Hapag-Lloyd, la rigurosidad de los estándares de servicio de la hospitalidad de lujo en EE. UU. (Mii amo Spa) y la estrategia de Customer Success en el sector FinTech (BTrust Finance).

Me destaco por la resolución de problemas complejos, la toma de decisiones eficiente y la aplicación de análisis de datos (Excel) para impulsar la mejora continua.

Coordinator CSS Customer Import - Hapag Lloyd

(2026-01 - 2026-07)

• Coordinar de manera integral los requerimientos de clientes y proveedores de importación, garantizando un nivel de servicio óptimo.
• Supervisar el ciclo completo de cada solicitud, asegurando el estricto cumplimiento de los plazos de entrega.
• Asegurar la gestión de la documentación comercial y aduanera exigida por la empresa y las autoridades regulatorias.
• Liderar la comunicación efectiva entre clientes y áreas internas, actuando con proactividad en la resolución expedita de problemas.

Spa Coordinator - Enchantment Resort - Mii amo - EE.UU

(2024-01 - 2025-12)

• Gestionar servicio 4 estrellas (Forbes), obteniendo reconocimiento por excelencia en la marca.
• Administrar agendas de masajes y cobros para dos hoteles, con foco en eficiencia y precisión.
• Liderar tareas administrativas y de conserjería, asumiendo responsabilidades de mayor alcance por iniciativa propia.

Lounge Attendant - Enchantment Resort - Mii amo - EE.UU

(2024-01 - 2025-12)

• Recibimiento y guía profesional de clientes en el lounge, indicando rutas para los servicios de masaje.
• Supervisión constante del orden, presentación y mantenimiento de la estética del lounge.
• Control y reposición proactiva del stock de suministros del área para asegurar el servicio ininterrumpido.

Hummingbird Restaurant Host - Enchantment Resort - Mii amo - EE.UU

(2024-01 - 2025-12)

• Administrar el flujo de reservas telefónicas y en sala, optimizando la ocupación.
• Recibir y orientar a clientes en el restaurante, incluyendo la consulta proactiva de alergias y el acompañamiento a la mesa.
• Gestionar todas las comunicaciones externas (reservas y consultas) del restaurante.

Práctica Customer Success - Btrust Finance

(2023-10 - 2024-01)

• Gestión del embudo de clientes con segmentación precisa.
• Contacto inicial y seguimiento a clientes potenciales para asegurar la conversión efectiva.
• Elaboración de informes semanales y apoyo directo a las tareas del área comercial.

Atención al cliente - Ser Parte SPA

(2022-10 - 2023-01)

• Atención al cliente, manejo de caja y control de inventario.
• Enfoque en optimizar la experiencia del cliente y alcanzar la excelencia operativa.

Ingeniería en Negocios Internacionales - Negocios Internacionales - Universidad de Valparaíso (2019-01 - 2023-12)

Intercambio Académico - Universidad de Ciencias BFI, Vienna (2022-01 - 2022-12)