Nadia

Experiencia en atención al cliente, orientada a brindar un servicio cercano, empático y de calidad. Me caracterizo por ser organizada, responsable y autodidacta, con facilidad para adaptarme a nuevos desafíos y aprender de manera constante. Me enfoco en cumplir los objetivos de la empresa, aportando compromiso, proactividad y una actitud colaborativa.

Además, estoy siempre dispuesta a adquirir nuevas herramientas y conocimientos que me permitan potenciar mi desempeño y contribuir al crecimiento del equipo y la organización.

Ejecutiva Servicio al Cliente - Banco Estado

(2025-10 - 2026-05)

• Atención y orientación a clientes sobre productos bancarios, incluyendo cuenta corriente, cuenta rut, tarjetas de crédito y línea de crédito.
• Consultas sobre facturación de tarjetas, cuotas de créditos hipotecarios y solicitudes de crédito de consumo.
• Soporte técnico para la aplicación móvil y banca en línea, incluyendo configuración y desbloqueo de acceso.
• Atención de emergencias bancarias, como bloqueo de tarjetas, cuentas y accesos por robo o pérdida de dispositivos.
• Ingreso y seguimiento de siniestros de seguros, además del envío de pólizas e información relacionada.

Ejecutiva de cobranzas - Cencosud

(2025-01 - 2026-09)

• Atención telefónica mediante llamada a los clientes para informarle que su factura esta vencida o próxima a vencer con el fin de conseguir un compromiso de pago o renegociación dependiendo la factibilidad.

Ejecutiva Servicio al Cliente - Banco Estado

(2024-01 - 2025-12)

Ejecutiva Servicio al Cliente - Isapre Nueva Más Vida

(2021-04 - 2023-08)

• Atención telefónica a afiliados, resolviendo consultas sobre planes, contratos, subsidios, cotizaciones y cobranzas.
• Gestión y seguimiento de solicitudes y reclamos, coordinando con las áreas correspondientes.
• Registro de requerimientos y entrega de soluciones oportunas, manteniendo altos estándares de calidad en la atención.

Ejecutiva Soporte Técnico - VTR

(2017-03 - 2021-12)

• Soporte técnico de primer nivel para servicios de telecomunicaciones.
• Diagnóstico y resolución de incidencias en telefonía e internet.
• Gestión de cobranzas y regularización de pagos.
• Atención al cliente con foco en la resolución efectiva de problemas.

Ejecutiva Servicio al Cliente - Konecta (Chilectra Hogar)

(2011-12 - 2014-03)

• Atención y orientación a clientes respecto a boletas y servicios.
• Comercialización de productos y servicios.
• Fidelización de clientes y cumplimiento de objetivos comerciales.

Supervisora Monitores Transantiago - Senda

(2009-03 - 2011-02)

• Supervisión del personal en terreno y control de asistencia.
• Gestión y monitoreo de validadores, registrando las marcaciones diarias.
• Elaboración de informes operativos y entrega de equipos al cierre de la jornada.
• Atención y orientación a usuarios del transporte público.

Pedagogía en Educación Diferencial - Educación Diferencial - Universidad Los Leones (2013 - 2015)